淘寶客服情緒解壓

㈠ 如果當淘寶客服的話。心情不好的時候應該怎麼辦。

心情不好的時候你就在心裡默念：給錢的給錢的，自己選的自己選的！忍了忍了！就行了！

㈡ 怎麼做好淘寶客服的工作

1.塑造店鋪形象，客服是店鋪形象的第一窗口；
2.提高成交率，客服在線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容從而促成交易；
3.更好的服務客戶，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售後問題給予反饋，從而更好的服務客戶。
作為專業客服因為要受到公司制度與淘寶規則的雙重控制，就更不能有過激表現，確實是一份需要承受很多壓力的工作，這時候就考驗客服的心態問題了，要學會調節情緒。其實對於客戶只要像跟你的朋友一樣聊天就好了，而且有個很奇怪的現象，普遍客戶會默認屏幕這邊的你是女孩子。這樣來說顧客會無形中覺得你好接近，適當地賣下萌也是可以的。

㈢ 淘寶售後客服話術

一、售後工作內容
1.及時發貨，這一點很重要，為什麼呢？因為這是每一個人心理都有一種期待值。若是遲遲不發貨。拖到買家來催著發貨，將會讓買家對此店鋪的好印象大大降低。
2.包裹需打包好。若是有破損。買家極大可能會給差評。其中可以添加一些小飾物，增加買家對店鋪的好感度。
3.盡量選擇口碑好，且網點多的快遞公司。畢竟顧客來自五湖四海。若是快遞公司不會配送到某目的地。對於買家而言。一定會對店鋪諸多怨言，下次再來光顧的可能性就十分微小了。
4.對於快遞即將送達目的地的時候，淘寶客服可以稍稍發個消息，提醒一下顧客。如此這般，顧客會覺得買家十分周全。讓人如沐春風，且默默感動。
5.淘寶客服需要做好評營銷。比如五星好評返現2元。亦比如五星好評贈送一張店鋪優惠卷等諸多手段。來樹立一個優質的店鋪形象。

二、售後客服常用話術
1.您好，親有什麼問題讓您不滿意嗎？
2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復。
3.如果您收到寶貝有質量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復。
4.親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們：
（1）發送破壞商品的照片給我們。
（2）如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。
5.親，感謝您購買我們的寶貝！歡迎下次光顧。祝你事事順利。
6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利！
一個有素養有禮貌的淘寶客服，做的不僅僅是售後，更多是將顧客照顧成回頭客。

三、技巧有哪些?
1、安撫顧客情緒
分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然後進行合理化的建議，如果可行，那麼我們提出解決的方案，然後滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。
2、態度好一點
客戶來進行投訴本來肯定心情不好，那麼我們的態度就很重要了，不然就是火上澆油了。當然這些對於我們優秀的客服來說肯定穩穩地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動作快一點
我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當的可以進行的電話聯系解決問題。
4、補償多一點
在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態度不好，但是並沒有說出要補償，但是我們卻需要明白情況呀，補償豐厚點帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會給使我們的回頭客更加忠誠。
5、層次高一點
很多客戶抱怨之後都希望受到重視，而我們有時候這些問題解決不了，如果我們高層次的領導進行慰問就會更容易化解問題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。

四、做好售後的原因是什麼?
完美的銷售都始於售後，這句話幾乎已經成為了我們眾所周知的話了，但是想要做好他並不容易，這意味著你賺了錢之後要花更多的精力以及金錢去做好售後，但是這個做好了之後我們不僅評價更好而且還會給我們吸引更多的回頭客，而這也是售後淘寶客服給我們店鋪帶來的效益，雖然短時間內看不出來，但是這個確是給店鋪長期帶來收益的。

㈣ 淘寶客服怎麼安慰生氣的客人

淘寶客服可以先利用同理心來安慰生氣的客人，當然，最重要的還是要解決好問題。
當一個情緒失控的顧客，對於你說什麼，她基本是聽不進去的，而且會通過自己的想法來曲解你的意思，所以面對這樣的情況，客服的「苦口婆心」都是一種無用功，一種無效的溝通，無非彼此就是車軲轆話反復說，解決不了任何問題。比如顧客憤怒的說：「你們商家都是騙子」，這個時候我們要做的不是急於解釋「我們不是騙子」，而是先去共鳴顧客此刻的感受，不去和對方爭辯對錯，而是爭取和對方保持同步，比如可以回答：「非常遺憾讓您這次的購物體驗不好，您能說一下什麼誤會導致您覺得我們沒有誠信，或者您希望我們現在做什麼來獲取您的信任」用一種溫和的對話方式重塑對話的氛圍，安撫了顧客的情緒，就回到問題的本身了，也就好解決了。當客服用同理心和顧客產生共鳴，積極的認可顧客的感受，由心而發的善意比任何套路都好用。
對於做客服來說，工作中都會遇到各種形形色色的顧客。作為每天面對陌生人的工作，客服經常需要面對和處理客戶的負面情緒。而且相信大部分客服朋友都會覺得最棘手的就是那些負面情緒非常強烈的客戶。而且若是處理不當，輕則顧客給差評，重則被顧客投訴懲罰。

㈤ 你覺得做淘寶客服難嗎

難肯定是難

任何工作都存在著困難，尤其是服務行業。

首先對於不熟悉電子商務的人來說，職業技能培訓也不是那麼好通過的，需要時間去嘗試去熟悉。

其次做淘寶客服需要語言溝通的能力，話術是很重要的，一句話換個方式說可能就會有不一樣的效果。如果不能讓客戶滿意，信任你，那麼就是失敗的。

再者真的很考驗一個人的耐心，顧客會有各種各樣的要求，有些合理有些不合理，都是需要你去解決的，有的時候會碰到一些難纏的客戶，或者不理解你在說什麼的客戶，就會很困擾

做客服壓力也是很大的，考單子賺錢，不能有失誤，一單被投訴會影響很多業務。

㈥ 作為一個淘寶客服人員、該怎樣去調整好自己的心態跟情緒

工作跟自己的情緒分開，對待任何一個客戶都是你職業的一部分，如果遇到語氣不好的客戶，千萬不要動怒，因為他針對的不是你，換成別人他同樣會這樣，對待每個客戶都同等的對待，從對方的角度來思考問題，認真對待他們的要求，所提出的問題，也可以暗示自己：我今天能保持一顆快樂的心態，能勝任我的工作。祝您工作愉快！！！

㈦ 做淘寶客服怎麼調節情緒

世界上最辛苦的職業是做媽媽，
而世界上最考驗心理承受能力的工作是做客服。
客服，簡單點來說就是一群態度溫和，意志堅定的人。
因此作為一名專業的客服人員，管理好自己的情緒、巧妙引導好客戶的情緒是非常重要的業務技能。
面對各式各樣的客戶和種種的投訴，難免情緒會有所波動，不但會造成服務親和力不足，工作效率下降，甚至會對接待客戶產生一種恐懼的心理。
如何有效地進行情緒管理，每天保持好的心情來工作，希望此文能幫助到你。
1.情緒管理第一步：確認原因
自我情緒和他人的情緒的確定就是情緒確認。當負面情緒發生時，我們能夠馬上意識到，並明白為什麼會產生這樣的情緒。工作時客戶的指責、謾罵會讓我們覺得委屈和氣憤，這時就需要我們改變看待客戶指責的角度。例如，我們經常會遇到客戶抱怨快遞慢，甚至一上來就謾罵。這時候我們的情緒有可能會受客戶的影響而變得急躁，或者因為無法理解客戶的不理智而不開心，因此我們就需要換一個角度去看待問題，查看一下物流狀態，如果確實很慢，可以理解一下客戶是實在等了很久，所以失去了耐心和理智，希望找人傾訴下不滿。
2.情緒管理第二步：分析原因
認清客戶負面情緒的來源後，我們需要弄清楚情況，為什麼買家會產生這樣的情緒?是買家急用，還是對快遞不滿？找到根源，再慢慢化解。
3.情緒管理第三步：自我調整
做一個情緒處理高手，應有駕馭情緒的能力，可以通過改變認識事物的角度來調整自我的情緒，也可藉助一些自我調整情緒的小技巧，如深呼吸，讓自己的郁悶情緒得到排解。
4.情緒管理第四步：引導客戶
當遇到客戶有憤怒情緒時，我們要給予更多的關懷與理解，通過安撫、同理、換位思考、合理委婉的解釋，用自己真誠的語言、努力的態度取得客戶的信任，讓自己正面的情緒慢慢地影響客戶。
在日常工作中，我們會遇到一些比較難處理的問題，有些用戶對此強烈不滿，但是一旦客服代表站在用戶的立場上，體會到用戶的難處，便會在語氣語調中體現出對用戶的遭遇感同身受，讓用戶相信客服真的可以幫助到自己。經過安撫後情緒就會安穩很多，容易解決問題。
5.情緒管理第四步：尋找外部渠道
工作之餘，我們要懂得尋求合理的外部情緒疏解的渠道，尋求合理的自我情緒排解方式，如：找自己的親人或要好的朋友傾訴、看一本自己喜歡的書、來一場說走就走的旅行、投入一項自己喜歡的運動來釋放壓力......
一切的自我安慰、阿Q精神只是為了能用更好的心態去解決這個問題。越是難處理的問題，一旦你努力了、堅持了，你會發現，它也只是一個問題而已。

㈧ 淘寶客服是什麼樣的工作

淘寶客服的工作是一種既需要有專業度，還需要有耐心，更要有很好的情緒控制能力，以及強大的抗壓能力的工作。所以能當好淘寶客服的人，脾氣方面都還算是非常不錯的人。

淘寶客服的工作雖然看似人人都能做，但是實際上真正能做好的卻沒有幾個人，畢竟能做到專業度高、耐心好、情緒控制能力強，而且還要很好的抗壓能力的人太少了，所以很多淘寶客服大多做一陣子就會選擇做別的行業，很少能堅持很久的，畢竟淘寶客服的工作有點太勞心勞力了，很多人還是感覺承受不了的。

㈨ 淘寶客服的工作內容有什麼

1、按時上線

幫助客戶解答問題淘寶店鋪畢竟不同於實體店鋪，當買家在瀏覽到我們的產品的時候難免也會產生一些疑惑，而解決這些疑惑最主要的一個方面也就是詢問我們的店鋪客服人員了，所以每天按時上線，為我們的淘寶買家解決問題也就成為了我們作為淘寶客服的第一大職責了。

2、引導買家購買店鋪產品

所有的淘寶店鋪也都是有了一定的銷量之後也才會有利潤可言的，任何一個在淘寶上面開店鋪的買家也都是非常的重視店鋪的銷量的，因此在這樣的一種情況之下，作為一個淘寶店鋪的客服。

我們的第二大職責也就是需要來引導淘寶買家在我們的淘寶店鋪裡面進行購物並且達成銷量了，這也是與我們客服的提成有著直接的關系的。

3、幫助賣家整理數據，制定出合適的營銷策略

淘寶客服每天的工作中心也都在我們的淘寶店鋪上面，所以對於淘寶店鋪裡面的具體經營的情況也都是比較的了解的，知道我們的淘寶店鋪裡面到底什麼東西賣得好，什麼產品需要進行調整和買家在我們的店鋪裡面的消費習慣等等，因此這樣一來在賣家整理店鋪裡面的相關經營數據，調整經營戰略的時候，作為淘寶店鋪的客服人員也都應該要出來幫忙。

4、協調店鋪各環節工作人員的工作

客服人員也已說是淘寶店鋪經營的一個紐帶，連接著買家、賣家、發貨部門和售後部門的溝通於聯系，在這期間很多的方面也都需要通過淘寶客服人員的協助才能夠完成的。

5、淘寶店鋪的日常打理工作

淘寶店鋪每天的打理也是店鋪經營裡面很重要的一個環節，包括產品的上下架、編輯產品的相關信息、處理快遞方面的問題等等，這些也都是需要淘寶客服來完成的。

(9)淘寶客服情緒解壓擴展閱讀：

由於網路購物還屬於新興行業，相關的職業培訓和就業市場都沒有建立，許多淘寶賣家為到哪裡去找合適的客服擔憂，而許多有意、有能力從事網店客服的人也愁於無法找到有需要的網店。

而且在淘寶網招聘論壇里，相當數量的網店店主表示，他們願意招聘殘疾人從事網店客服。因為對於這一職業而言，只要不影響打字，殘疾人可以和健全人做得一樣好。

甚至有店主表示，他更願意招聘殘疾人，因為殘疾人本身的能力上不輸於健全人，而且他們更加珍惜來之不易的網上工作機會，比健全人更加努力。所以，多數殘疾人實際上做得更好。

一些淘寶賣家也會為有效的管理，專門制定《網店客服手冊》，對網店進行流程化管理。其中包括《商品明細及銷售准則》、《快遞選擇原則及資費標准》。

《銷售、售後處理流程》、《消保計劃相關條款》、《客服附加守則》、《公司運營管理制度》等多套行為准則。只要網店客服按照流程工作，網店工作將會變得井井有條。

參考資料來源：網路-網店客服

㈩ 為什麼現在的淘寶客服越來越不耐煩

以我這么久的淘寶經歷遇到的客服來說，其實他們的態度真的算很好了。對你越來越不耐煩可能是你的問題讓他們比較無語，客氣的跟你說你不理解，那麼只能語氣硬點了。很少有客服從一開始就對顧客的態度很差。

現在的客服其實招收人的要求非常低，對學歷沒有過多的要求，有過客服或者銷售經驗最好，沒有也無所謂，因為入職後會有一個短期的培訓。所以想當一個客服其實是很簡單的，他們即使失去這份工作也是能在其他的公司找到這類工作的。

其次就是工資很低，客服的工資基本算是最低的文職類工作了。因為不需要開發客戶，雖然很多公司是說有提成，但是一般這種外包的客服工資都是拿死工資的。自然客服人員也就不會一直好臉色的對一直找麻煩的顧客。

如果是自己開店的話，其實店主通過和你聊天是能區分你是不是真心想要買東西的，如果你並不是特別想買，那麼他肯定不會好臉色的對你。畢竟跟你說那麼多你又不買，真的很浪費時間和精力。

還有就是有的顧客真的很難纏，網上的東西說實話肯定會有色差或者尺寸的精準問題，如果別人說了有問題包換你還一直問能不能保障完全沒有問題，這種客服也沒有辦法啊。你一直問，客服也很煩啊，跟你說了後期保障你能接受就買，不能就不買，一直問客服能拿什麼給你保障了。

所以啊說客服越來越不耐煩之前，也需要反思一下我們自己的行為。