網游關閉伺服器怎麼投訴

❶ 玩一個網游花了很多錢,它突然就關服倒閉了,那我游戲里花那麼多錢怎麼辦追究責任

網游花了很多錢，它突然就關服倒閉了，只能自認倒霉，游戲充值前都有免責條款，出現這種情況是無法追究責任的。

網路游戲，英文名稱為Online Game，又稱 「在線游戲」，簡稱「網游」。指以互聯網為傳輸媒介，以游戲運營商伺服器和用戶計算機為處理終端，以游戲客戶端軟體為信息交互窗口的旨在實現娛樂、休閑、交流和取得虛擬成就的具有可持續性的個體性多人在線游戲。

2016年12月5日晚，文化部發布《關於規范網路游戲運營加強事中事後監管工作的通知》，首次明確規定網路游戲虛擬貨幣、虛擬道具不能兌換法定貨幣。2018年8月30日晚間，教育部等八部門關於印發《綜合防控兒童青少年近視實施方案》的通知，提總量控制網游。

游戲形式：

瀏覽器形式

基於瀏覽器的游戲，也就是我們通常說到的網頁游戲，又稱Web游戲，它不用下載客戶端，簡稱頁游。是基於Web瀏覽器的網路在線多人互動游戲，無需下載客戶端，只需打開IE網頁，10秒鍾即可進入游戲，不存在機器配置不夠的問題，最重要的是關閉或者切換極其方便，尤其適合上班族。

其類型及題材也非常豐富，典型的類型有角色扮演（功夫派）、戰爭策略（七雄爭霸）、社區養成（洛克王國）、模擬經營（范特西籃球經理）、休閑競技（彈彈堂）等。

客戶端形式

這一種類型是由公司所架設的伺服器來提供游戲，玩家們通過公司所提供的客戶端來連上公司伺服器以進行游戲，現稱之為網路游戲的大都屬於此類型。此類游戲的特徵是大多數玩家都會有一個專屬於自己的角色（虛擬身份），而一切角色資料以及游戲資訊均記錄在服務端。

此類游戲大部分來自歐美以及亞洲地區，這類型游戲有World of Warcraft（魔獸世界）（美）、穿越火線（韓國）、EVE（冰島）、戰地（Battlefield）（瑞典）、最終幻想14（日本）、夢幻西遊（中國）等等。

❷ 在哪裡可以投訴游戲

游戲官網一般都有問題反饋的網頁 或者 你打它的客服電話也可以投訴，還可以向消協投訴，畢竟也是消費者。工商，還有網游的主管部蘆孫門。最好是投訴客服。

建議你去文法網咨詢下，那裡有很多專業的律師，一定能順利解決你的難題，有好多人都是在那陪好鏈里得到解襪拍決的，更關鍵的是免費的。

❸ 假如一款網游倒閉了 那我游戲里充值了很多很多錢和裝備 那都怎麼辦 打水漂了

你在游戲里的裝備肯定是被刪檔了，充值的元寶、代幣等則要看游戲運營商的處理方式了。

有些游戲公司會在停服公告或者補償公告中予以明確，退還玩家一部分已經充值但尚未消費的元寶、代幣，或者轉移到旗下另一款游戲中繼續使用。有的游戲則是直接關服，徹底失蹤。

其實，在游戲開始的時候，大多數會有一個條款需要你去同意，但是可能大多數人都忽略了，裡面就會提到在這款游戲當中，你只有角色的使用權，不是擁有角色的所有權利，一切解釋權歸公司所有，這句話的可操作性就非常大了。

(3)網游關閉伺服器怎麼投訴擴展閱讀：

《魂之獵手》停止運營公告

親愛的玩家：

《魂之獵手》自開測以來得到了廣大玩家的支持與厚愛。回顧開測以來我們和各位一起度過的無數個歡樂的日子，運營團隊由衷地感激大家給予的支持與幫助！但由於騰訊與《魂之獵手》游戲開發商的代理協議即將到期，我們遺憾地宣布將終止《魂之獵手》游戲在中國大陸地區的運營，現將有關終止運營的事項通知如下：

1、2015年8月26日11點：關閉游戲伺服器，屆時玩家將無法登錄游戲；

2、2015年8月26日11點：關閉游戲官方網站、官方論壇以及專屬客服。

游戲伺服器關閉後，游戲內的所有帳號數據及角色資料等信息將被全部清空。

為了最大程度保護玩家們的利益，針對《魂之獵手》玩家，我們將提供以下補償退換方案：

對於玩家在《魂之獵手》游戲中已充值但未消耗的虛擬貨幣及未失效的游戲服務（若有），騰訊游戲將提供以下精品游戲的超值禮包進行補償退換，包括《地下城與勇士》、《疾風之刃》的超值禮包。

溫馨提示：

該補償退換方案所涉及的超值禮包將作為對玩家游戲賬號內未消耗虛擬貨幣及未失效的游戲服務(若有)的替換。

超值禮包的領取時間為2015年6月26日17：30起至2015年8月26日24：00止。您的領取將視為對於我們補償退換方案的認可，若玩家逾期仍未領取，則視為您放棄補償退換的權利，十分感謝您的理解！

對於終止《魂之獵手》的運營服務給各位玩家帶來的諸多不便，在此我們深表歉意，也請各位諒解。

最後，再次感謝您對《魂之獵手》運營團隊的支持！我們也衷心期待您繼續支持和關注騰訊旗下更多優秀產品！

《魂之獵手》運營團隊

❹ 網路游戲關服，玩家的權益保護，將何去何從

網路游戲《雲裳羽衣》宣布停止運營，游戲玩家對此議論紛紛。實際上，網路游戲關服已非個例。關服之後，游戲玩家與游戲運營商之間的賠償糾紛頻頻出，例如玩家的游戲數據留存問題、玩家的虛擬財產如何得到保護等等。

❺ 網游投訴到哪個部門

法律分析：1.網路游戲公司由文化部門（內容）、工商部門（宣傳等類別）以及公安部門（網路違法犯培悄罪）歸口管理，要投訴要看投訴事由是什麼，才能決定向哪個部門投訴。

2.網路游戲公司隸屬於文化部門主悉中衡管審批，其他方面都屬於工商局（12315）管理的，要投訴，先找工商管理部門。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》

第三十條 國家制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標准，應當聽取消費者和消費者協會等組織的意見。

第三十一條 各級人民政府應當加強領導，組織、協調、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作，落實保護消費者合法權益的職責。

各級人民政府應當加強監督，預防危害消費者人身、財產安全行為的發生，及時制止危害消費者人身、財產安全的行為。

第三十二條 各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定，在各自的職責范圍內，採取措施，保護消費者睜做的合法權益。

有關行政部門應當聽取消費者和消費者協會等組織對經營者交易行為、商品和服務質量問題的意見，及時調查處理。

❻ 網路游戲問題可以投訴那嗎

12315
，消費者協會。
可以投和彎訴的，前提是您在遵守游戲規則的情況下。這舉逗個網路游戲對您的利益造成了損失、那麼就可以申請12315介入，進行投訴。
希望答案能正棚賣對你你有幫助

❼ 怎麼投訴網游公司

法律分析：投訴網游公司可以撥打12315消費者申訴熱線或者直接到公司所在地消費者協會投訴；如果公司存在網路犯罪現象，還可以找公安網監部門或者搜集證據，向有管轄權的人民法院提起訴訟。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的肢睜，可以通過下列途徑解決：（一）與經營者協商和解；（二）請求消費者協會或者依法成立的其他歷搭歲調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協枝培議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

❽ 網路游戲停服問題

一、問題的提出
「停服」即關閉伺服器,指網路游戲公司停止運營網路游戲。網路游戲作為視聽作品,不同於電影或電視劇等,一旦創作完成並發行便可長期觀看,網路游戲會存在停止服務、終止運營的情形,本文擬主要討論IAP網路游戲為例,一般運營期限短則幾個月、長則三年五年,部分數據不好的可能測試後即終止運營。終止運營後用戶相關事宜的處理十分重要,如終止通知程序、用戶已充值未消耗金額、用戶游戲內未失效的服務和虛擬裝備如何處理等,目前的行業實踐如何、法律規定和司法實踐又如何?停服處理如何操作可以降低風險等,本文將對前述停服相關雹衫問題進行初步探討。
二、用戶游戲內權益處理實踐
經查詢騰訊、網易等代表性游戲公司的官網可見,一般游戲停服,游戲公司會提前60日以上發布游戲停服公告,公告內容主要包含停止充值時間、關閉伺服器時間、停服後用戶現有賬戶內資產的處理方案以及未處理的後果等。如騰訊公司就其運營的《天天飛車》游戲所發布的停服公告,明確了游戲內所有內容的刪除時間、對未失效服務和未消耗虛擬貨幣的補償方案、補償活動參與的期間以及期滿未參與的後果等。補償方案多為提供該游戲公司運營的其他游戲的禮包,禮包價值一般等於或微大於賬戶內剩餘未消耗虛擬貨幣的金額。如《天天飛車》游戲鑽石0-100的可領取價值10Q幣的禮包,而100鑽石=10Q幣。
(圖一:《天天飛車》停服公告)
圖二:《天天飛車》停服補償方案)
此種處理,可能引起糾紛的點包含:1、大多停服的補償,主要是針對游戲內未消耗的虛擬貨幣、而已購買未失效的道具等,並不會作價兌換禮包;2、禮包一般是提供的具體游戲的禮包,如果用戶不想玩該游戲,而要求退款呢?3、參與補償的期限一般為停服的期限,在兌換期間沒有兌換的用戶、或者沒有關注到該停服信息的用戶,如何處理?如果因此引起糾紛,後果是什麼?
三、法律法規規定和協議約定
(一)法律法規規定
游戲公司對於停服的上述處理,所依據的是文化部、商務部《關於加強網路游戲虛擬貨幣管理工作的通知》(簡稱「通知」),其中 (十一)規定網路游戲運營企業計劃終止其產品和服務提供的,須提前60天予以公告。終止服務時,對於用戶已經購買但尚未使用的虛擬貨幣,網路游戲運營企業必須以法定貨幣方式或用戶接受的其它方式退還用戶。以及,已廢止但曾作為網路游戲監管的核心依據的《網路游戲暫行管理辦法》(簡稱「辦法」)第二十二條規定,網路游戲運營企業終止運營網路游戲,應當提前60日予以公告。網路游戲用戶尚未使用的網路游戲虛擬貨幣及尚未失效的游戲服務,應當按用戶購買時的比例,以法定貨幣退還用戶或者用戶接受的其他方式進行退換。
《通知》和《辦法》中均規定停服要提前60日公告、對用戶賬戶內資產進行處理,但二者有細微區別,通知要求對已購買但未使用的虛擬貨幣進行處理,而辦法要求對未使用的虛擬貨幣及尚未失效的游戲服務進行處理。根據《辦法》規定,網路游戲虛擬貨幣是指由網路游戲經營單位發行,網路游戲用戶使用法定貨幣按一定比例直接或者間接購買,存在於游戲程序之外,以電磁記錄方式存儲於伺服器內,並以特定數字單位表現的虛擬兌換工具。網路游戲虛擬貨幣的發行和交易有相關的備案和監管要求,有其自身的界定特點,與游戲幣、游戲道具和服務存在不同。那麼,對虛擬貨幣的界定在停服補償中就尤為重要。根據《網路游戲虛擬貨幣監管和執法要點指引》相關內容,市面上常見的虛擬貨幣如騰訊Q幣、網易點等,網路游戲虛擬貨幣和虛擬道具存在以下區別:
網路游戲虛擬貨幣與虛擬道具(游戲幣)的區別
以上,在停服時補償時,以虛擬貨幣為准進行補償還是以虛擬貨幣和服務為維度進行補償,對游戲公司來說影響巨大。即使在《辦法》有效期間,實踐中游戲公司停服補源乎腔償也多以虛擬貨幣為原則,而根據上文的區別來看,從法律法規層面界定不同的游戲中是否存在虛擬貨幣需要具體討論,但實踐中即使是游戲程序內的但具有道具兌換功能的頃臘,多被游戲公司視為虛擬貨幣而被納入到補償范圍內。現階段因《辦法》已經失效,且網路游戲現在的主管部門為中宣下設的版署,因此以上監管要求在實務處理中可以作為參考,時刻關注版署後續關於網路游戲停服相關監管政策。
(二)雙方協議約定
四、相關司法實踐
在張建福與被告完美世界控股集團有限公司(簡稱「完美公司」)網路侵權責任糾紛一案[(2018)京0105民初5339號]中,張建福是被告運營的手游《聖鬥士星矢》的玩家,原告主張被告2016年9月21日發布停運公告,但曾於2016年6月29日發布辟謠公告表示不會關閉伺服器,並接連發出一系列新服開啟、一系列誘導充值的活動,刺激玩家大量充值,法院查明被告在2016年9月份發出5次開啟新服公告。本案中,原告累計充值6749元,未消耗金額元。法院審理認為,原告支付的金錢和付出的勞動使得游戲中網路虛擬財產具有財產性,被告停服侵害了原告的合法財產權益,應賠償相應損失。對於未失效的服務和未使用的虛擬貨幣,法院酌定賠償元(20%)。在張川與完美世界控股集團有限公司網路侵權責任糾紛案[(2019)京03民終10739號]中,案情與張建福案基本一致,一審法院判賠支持原告充值金額的20%,二審法院維持原判。
在趙柏松與安徽三七網路科技有限公司(簡稱「三七公司」)等網路服務合同糾紛案[(2021)粵01民終3985號]中,趙柏松是三七公司運營的《沙城爭霸》游戲用戶,因停服事宜起訴。就三七公司停服是否構成違約,一審法院認為雙方沒有約定服務期限,應視為不定期服務合同,基於公平原則,任何一方可提前通知後解除,故本案中三七公司不構成違約。關於賠償,一審法院認為原告趙柏松已享受的游戲服務,視為被告已經履行對價,該部分合同已履行完畢,無需退還,剩餘未消費金額應予以退還。後一審被告三七公司上訴,二審廣州中院維持一審判決。
在肖龍猛與湖南神起互動網路科技有限公司(簡稱「神起互動公司」)等合同糾紛案[(2019)贛01民終482號、(2020)贛民申456號]中,肖龍猛系神起互動公司運營的《秦劍》游戲用戶,截止停服原告共充值94238元。關於賠償,一審法院認為肖龍猛接受了游戲服務,享受了游戲的樂趣,已經購買服務的金額無需退還,只能就充值但未用於兌換游戲服務的金額予以退還,游戲中的虛擬財產在一定的游戲環境和技術條件下,可能具有經濟價值,在游戲終止或者用戶注銷時虛擬財產即消滅,肖龍猛創建的賬號、角色及獲得的虛擬裝備就不再具有經濟利益;再審法院認為,游戲裝備僅為存在於虛擬網路中的模擬財產,本質是為游戲服務,在游戲關停服務後便失去價值,不屬於未失效的游戲服務。關於違約,再審法院認為,肖龍猛接受了游戲經營者提供的游戲服務,享受了游戲的樂趣,合同目的已經實現,不能認定湖南神起公司、江西神起公司關停服務的行為構成違約。
綜上可見,網路游戲停服相關糾紛中,主要的爭議焦點在於:1游戲公司停服是否構成違約;2原告的損失確認及賠償。爭議焦點一,用戶在注冊游戲時與游戲公司簽訂相關《用戶協議》,因無法准確確定游戲的運營周期,《用戶協議》基本未約定期限,法院一般認為屬於不定期合同,在游戲公司履行了提前通知義務情形下,應當不視為違約。爭議焦點二,對於已充值但尚未兌換游戲內具體服務、購買道具等的爭議較小,多認為應該予以退還,本部分金額用戶尚未享受游戲公司提供的服務,屬於尚未履行的部分;爭議點在於已充值並購買了游戲內道具等虛擬物品,享受了游戲服務部分,是否應該退還,退還多少?部分法院認為用戶兌換了服務並玩游戲,享受了游戲樂趣,即視為游戲公司已經提供了游戲服務。本爭議產生的原因之一在於用戶認為如果游戲公司不停服,則其可以持續享受游戲服務,且《辦法》要求對未失效的服務按比例退還,就該爭議,本文認為一般情形下不應退還,一是部分游戲公司用戶協議通過加粗等顯著提示方式明確了購買的相關虛擬物品有效期截止停服;二是現在的網路游戲中大量虛擬物品並未明確有效期限,如果以未明確則視為永久,游戲公司停服就要按照比例賠償,不符合公平原則,本處的未失效的服務,應解釋為以時間為維度購買的服務,如《魔獸世界》30天、90天、180天是不同的售價,或者購買會員等。
五、停服處理建議
結合法律法規規定、司法案例、過往實踐等,游戲停服過程中降低糾紛風險建議如下:
1.用戶協議約定:游戲服務具有期限不確定性,而用戶和游戲公司之間權利義務主要是通過雙方簽訂的《用戶協議》實現的,建議游戲公司在用戶協議中以顯著方式明確約定虛擬物品服務的期限(如網易公司用戶協議中相關約定),游戲公司停服的權利、通知處理、異議期等。
2.停服前活動等安排:一般情況下游戲公司決定停服並非突然的突發奇想,而是根據游戲所處的生命周期情況、留存、活躍、付費、投入產出比等綜合決定的,至少半年左右就有了相關計劃。為避免給用戶形成惡意薅羊毛的印象,建議在停服公告發布前不要再進行大規劃的用戶充值類活動,否則可能導致用戶情緒上不滿意進而不斷的投訴、甚至訴訟等。如前文案例部分張建福訴完美公司案,存在多個用戶起訴,存在大量用戶投訴,導致公司更新了補償公告,9月份充值全部退還,還付出了應訴成本、輿論形象損失等。
3.停服通知時間、方式:在新的游戲相關法律法規出台前,建議繼續按照提前60日通知,也符合我國《民法典》關於不定期合同解除提前通知的要求,降低違約可能性。通知方式應多樣化,實現實際觸達相對方的效果,如通過官網公示、游戲內彈出公示、簡訊通知、郵件通知等,確保用戶接收到通知,降低用戶在停服後才發現而投訴的幾率。條件允許情況下,可在通知期限屆滿前再次通知,將通知義務履行到極致。
4.通知內容:通知內容應參考《辦法》《通知》的要求,內容齊備、表達清晰,對於補償活動要進行詳細的表述,有清晰的操作指引,避免設置較高的用戶的理解和操作成本。除了通知外,建議有具體的聯系方式、反饋意見途徑,為部分有特殊訴求的用戶提供通暢的訴求表達通道。條件允許情況下,建議停服通知經過公司法務、GR、PR等審核,以便分別是專業角度給出意見,完善操作方式方法,提前做好風險處理預案等。
游戲停服是每一個游戲公司、每一個游戲玩家都要面對的事,妥善處理能實現雙贏,一款游戲旅程的結束,也是另一款游戲結緣的機遇。通過案例檢索可見,游戲停服導致的訴訟量並不大,完美公司的數個案例均為同一款游戲停服就相同問題引發的。鑒於此,在游戲里停服過程中,事先用戶協議約定,事中妥善處理好停服通知、用戶補償安排等,可降低糾紛發生的可能性。對游戲公司來說,如真有糾紛發生,應從合同解除權、履約情況、實際損失等角度全面分析,夯實證據,積極應訴。

❾ 怎麼投訴網路游戲公司

法律分析：首先打開瀏覽器，在瀏覽器內輸入12318，然後在搜索結果內點擊全國文化市場舉報網站；在該網站內可以舉報多種情況其中包括游戲芹氏凱公司，點擊要舉報；閱讀舉報提醒以及舉報須知，核漏並以及點擊確定；點擊確認後填寫資料，填寫需要舉報的游戲公司問題描述最好清晰可靠，填寫時必須填寫查詢碼方便後期查詢進程並點擊提交。
如果因游戲公司提供的商品或者服務產生糾紛可以向消費者協會投訴。法律規定消費者和經嫌喚營者發生消費者權益爭議的，可以通過請求消費者協會調解途徑解決。
法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》
第二條 消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規定的，受其他有關法律、法規保護。
第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(一)與經營者協商和解；
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
(三)向有關行政部門投訴；
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
(五)向人民提訟。
《中華人民共和國著作權法》 第四十八條 侵犯著作權或者與著作權有關的權利的，侵權人應當按照權利人的實際損失給予賠償；實際損失難以計算的，可以按照侵權人的違法所得給予賠償。賠償數額還應當包括權利人為制止侵權行為所支付的合理開支。權利人的實際損失或者侵權人的違法所得不能確定的，由人民根據侵權行為的情節，判決給予五十萬元以下的賠償。
《最高人民關於審理涉及計算機網路著作權糾紛案件適用法律若干問題的解釋》 第十條 被侵權人損失額不能確定的，依被侵權人的請求，可以根據侵害情節在人民幣500元以上30萬元以下確定賠償數額，最多不得超過人民幣50萬元。