Ⅰ 伺服器的選擇應該考慮哪些因素，才能選擇更好的
很多企業在進行租用伺服器時總是想著租用一台高檔伺服器，獨享多大的帶寬，費用越高越好，而不根據企業網站的需求來選擇合適的空間以及帶寬，這種方式既增加了用戶的資金投入有浪費了資源。因此，企業在進行租用伺服器業務時應考慮以下幾點因素：
第一、根據企業需求選擇合適的應用服務
企業在建設網站或是開展電子商務時，可以根據自己的實際應用需求，來企業決定購買自己的伺服器品牌和配置標准。確定服務需要的硬體和軟體的配置以前企業在准備伺服器託管時，總是先想好購買一台高檔伺服器，然後希望租用多大的帶寬?而不是從自己的實際需求出發來選擇伺服器和IDC服務商，但這樣的方式既浪費資源又增加了用戶的資金投入，因此，企業建站是應根據網站需求考慮是共享伺服器帶寬?還是獨享伺服器帶寬?獨享多少M帶寬等。
如果做資料庫查詢服務，那麼內存一定要大些;如果網站的訪問量很大，就需要採用負載均衡技術;如果數據量很大，那麼數據備份和意外事故的數據恢復技術一定要強。總體來說，企業選擇伺服器時，一定要從自己的應用需求出發來選擇品牌和伺服器的配置，能滿足自己的需求就是最好。
第二、伺服器專用性明顯
目前，通用伺服器將在轉變專用伺服器，以電子郵件服務為例，以前只需要在任何一台服務上裝上一套電子郵件軟體即可以提供電子郵件服務，不管它的穩定性能如何和處理郵件的能力如何，只要能用就可以。但事實遠不如想像的那麼簡單，對電子郵件的服務與對Web服務是不同的，穩定性和伺服器的響應速度非常重要。所以，需要有專用伺服器來提供服務。未來企業郵局伺服器的發展趨勢應該是易用性和專用性，伺服器的選擇和配置都應該相對簡單，不需要有太高的技術門檻，並且專用性的發展趨勢會非常的明顯.
第三、軟體與硬體互補性強，綜合考慮選擇標准
客戶在選擇伺服器時應該從軟體與硬體兩方面來考慮。如果要運行大量應用軟體，則需要大的內存;如果需要負載大訪問量，就需要考慮較大的內存。硬體與軟體的配合良好才能發揮伺服器的良好性能，僅僅追求伺服器的硬體高檔化，如果沒有軟體的配合，也無法保證最終服務的高性能和穩定性。因此，在選擇伺服器時應該從兩方面綜合考慮，以綜合指標來選擇伺服器。
第四、伺服器租用穩定性和擴展性最為重要
選擇伺服器租用時要考慮兼容性和穩定性。託管伺服器後，隨著客戶訪問量和服務變化，伺服器需要不斷地增加硬體資源，以達到提高服務水平和服務能力，所以伺服器一定要有很強的可擴展性，為客戶提供可擴展的空間。
Ⅱ 怎麼樣才能更好的做好網路銷售伺服器~~
伺服器銷售的特殊性
主持人：本期與我們對話的是來自神碼通本伺服器及網路產品事業部的產品總監劉寧東先生，今天我們對話的主題是關於如何做一名優秀的伺服器銷售員。首先，我們請劉先生為我們簡單要介紹一下神州數碼伺服器在銷售員配置方面的情況。
劉寧東：我們的結構基本上分三大塊銷售員，分別是伺服器、工作站和存儲設備。在伺服器方面，神州數碼目前有四個品牌，其中三個品牌是由專人來進行銷售，這外的一個品牌是附著在這三個品牌的銷售員之上來銷售。其中附著在三個品牌之上銷售的這個品牌的銷售員主要是通過內部促銷、內部獎勵的考核來實現與其他產品銷售的復合銷售功能。
主持人：對於神州數碼來說，客戶就是自己的伺服器渠道。那麼，一個神州數碼的伺服器銷售，是如何在為這些客戶服務的？
劉寧東：關於伺服器這塊業務，可以分為兩個方面來說。一個是通過渠道做一些低端的伺服器產品，一個是通過一些行業的代理商，包括一些集成商和一些行業的公司做的一些大的項目定單，這些是跟項目走的一些偏高端的產品。在低端產品這一塊，作為分銷商的價值實際上就是渠道的覆蓋面。我們主要是通過渠道覆蓋面、信息的有效傳遞、合理利用上一層廠家的資源，來實現低端產品的銷售。在高端產品這一塊，因為伺服器產品相比其他的產品來說，多了增值、技術這些部分的內容，所以它是區別於PC、筆記本以及外設產品等海量的銷售的。所謂增值這一部分，是需要除了渠道覆蓋面之外的一些能力的，例如需要具備一些可以做高端行業的技術能力。這樣的能力，包括可以給高端產品的行業公司一些必要的服務，比如做特配機器、相關的配置建議，包括相關的產品復合等。
銷售人員應該提供顧問式的銷售服務，為客戶提供一些相關的咨詢。比如可以給客戶一些建議：「在容錯方面您可能用NEC比較好，在服務方面可能用IBM比較好，在性價比上可能用浪潮比較好，但可能它的品牌不如那兩個知名度高」，等等。
就低端和高端產品的銷售，我舉一些神州數碼實際銷售的例子來說明一下：
在低端產品的銷售上，我們主要是IBM和惠普這兩個主流廠商的分銷商。在具體的主流產品線上，神州數碼都是老大，在各個方面都非常強，有的是包銷，有的則是佔有了一半以上的市場份額。比如惠普低端伺服器110，中端的主流370，高端的570、580等產品，都是我們在包銷和控盤的。在IBM產品上，像它低端的225、高端的255等都是由我們來控盤的。
在高端產品上，我們跟廠商的配合也是很默契的。除了在能力上，我們還有很多別人所不具有的資質。在很多大的項目上，很多廠商需要跟我們配合，而這些配合也都需要雙方的默契。比如有些大的項目，需要投標方也要出資金500萬、1000萬等，有些小的SI和集成商是不具備這種資質的，所以我們在高端上面可以說是具有特殊價值的，可以與資質等各種條件比較符合的顧問商投入到裡面去，同時維系幾家SI來做相關的一些增值服務，然後為廠家贏得單子做一些貢獻。
主持人：對於一個伺服器分銷商以及SI、ISV或者經銷商來說，總是需要一定數量的銷售員，那麼，對銷售員總體數量如何去控制才是科學的？對銷售員的區域分布及管理，又該如何控制？這些控制，又是依據什麼去規劃？
劉寧東：這主要看他做的是什麼生意。比如做伺服器，又只是偏低端的這一塊，銷售員要盡量的少，如果做得比較全，就要分清不同人的職能和不同的分工，比如一些人做海量、做低端產品，另外一些人做客戶，做一些增值銷售方面的事情。
增值這方面，對人力的要求比海量高。海量的銷售方面對銷售人員的銷售沒有什麼特別的要求，就只需要打電話就可以了，需要的人員不會特別多。而做大客戶銷售的話，就需要維護與客戶關系、用戶關系的管理、方案管理和廠家溝通等等，花費的時間會比較多。可是在營業額和利潤方面也是不一樣的。神州數碼海量方面的銷售員一年大概是2500萬左右的營業額，而在增值這部分上項目，營業額的比例要低，並且也要分區域。
區域的分布是根據任務的制定來劃分的，而任務的制定是根據IDC的數字，同時還要根據廠家的份額來定。這些規劃會每年的年初來定，一般來說，比例確定之後，一年之內就不會變。
兩年培養一個優秀伺服器銷售
主持人：在每個行業中，都存在一群被稱為TOP Sales的優秀銷售員。您認為一個優秀的伺服器銷售員需要具有哪些重要的素質？對於他們來說，就職於分銷商與就職於SI、ISV或者經銷商，所受歡迎的素質又有哪些不同？
劉寧東：作為一個優秀的伺服器銷售員，他首先應該是一個產品專家，其次是要有貼近用戶層面的渠道銷售能力，要知道什麼叫客戶需求，什麼樣的解決方案適合某一類型的客戶，等等。不僅需要知道這些問題，他還需要了解應該在什麼時候為客戶提供什麼樣的解決方案。第三是要具備渠道的控制能力，因為他處於分銷商的層面，要是他自己都不清楚應該在什麼時候做什麼事情的話，整個渠道體系的步伐就會亂，渠道的結構和產品在市場上的影響力就會下降。因此他要有很強的渠道控盤能力。以上的三點都做得比較好的話，要成為一個優秀的銷售人員應該是沒有什麼問題的了。
SI、ISV或者經銷商的銷售員，除了需要了解產品，成為產品專家以外，也需要有貼近用戶層面的渠道銷售能力。此外，更加重要的是他還需要具備有以下的能力：良好的溝通能力，因為他要跟不同層面的人談，談他需要的服務，需要的產品；能給用戶帶來的增值和提供的服務......等等，這些問題都是他所需要知道並且要能夠清楚明確地表達出來。其次，還要有良好的風險控制能力，因為處在供應鏈中，越底層的越要面對真正的風險控制問題，在如何對風險進行規避這一點上，對他們的要求比分銷商要求還要強。
主持人：那麼，對於一個服務銷售員來說，銷售PC伺服器與銷售RISC伺服器有區別嗎？對於培養他們的銷售技能來說，您認為在這兩種產品之間，他們又分別需要重視哪些方面的知識與能力的培養？
劉寧東：銷售RISC伺服器不用具備很強的渠道控盤能力，只需要他們是一個產品專家、能夠有貼近客戶層面銷售能力基本上就可以了。當然，他們還得具備一定的風險控制能力。
可是，銷售低端伺服器的銷售員一定要有渠道能力，因為低端的產品一般都是走的海量銷售，需要對整個渠道進行了解和控制，銷售員需要知道什麼叫渠道、包銷、地區分銷商等，知道如何控制價格，不能跨區、竄貨等。整個的伺服器產品線，是從低端到中端再到高端，銷售員一定要懂渠道。
高端和低端產品的銷售，對知識和能力是有不同的側重的。低端產品的銷售，主要是對渠道的了解和控制，要知道產品在全國各地的布點等，因為低端產品沒有什麼高深技術，也不需要提供方案或者是與用戶談方案等；到中端產品，渠道和用戶的情況都要清楚；到高端產品，只要有看用戶的能力就可以了。
主持人：我們總能看到非常優秀的銷售員，同時也有更多一般的甚至不符合公司要求的銷售員。在伺服器的銷售員隊伍中，您認為為什麼有些銷售員總是難以提高自己的業績與能力？
劉寧東：這裡面可能有幾種情況。一是本身的素質有問題，但並不代表他不能成功，關鍵在於主管對這個人的要求。如果你要求他在半年之內成才，可能他的素質滿足不了你的要求，那麼這個人他到時候還是不會成功。
其次是他的素質還行，對他的要求是半年，但他三個月就能學得比較好，這是比較好的一部分。
還有一部分，就是他們的素質本來就一般，對他的要求也沒那麼高，因為當時的業務比較好，環境比較好，任務能完成，就是一般，覺得沒有什麼緊迫，招來之後就想帶一帶。往往就是這種人，在一年兩年之後，你會突然發現他已經很不錯了，什麼都懂了，做業務一下就變得很好。我這里有很多這樣的例子，這是比較有意思的。一般來說，兩年時間，就能看出一個銷售員是否能成為一個優秀的銷售員。
銷售管理關鍵在數據支持
主持人：我們可以看到，在一個產品的銷售體系中，銷售員的分布也是比較有意思的。在伺服器的銷售渠道中，既有廠商的銷售員，也有分銷商的銷售員，還有SI、ISV或者經銷商這些面向終端用戶的銷售員。您認為這幾類伺服器銷售員相互之間的主要區別在哪些地方？
劉寧東：在產品銷售目的上，這幾類銷售員要是能統一的話是最理想的，但實際的情況並不是這樣。在對品牌的態度這一方面，處於供應鏈上端的廠家和分銷商，因為品牌都是自己的或是都是自己重點的產品，所以都對這個品牌非常了解。並且他們也不會做其他品牌的銷售，不提供針對其他品牌的服務，他們的目標就是賣出自己品牌的產品。
位於下面的二級批發商往往也以品牌為自己的生存點，但是到了末端代理商和SI、ISV這一層次，他們一般以客戶為主，他們對品牌是沒有忠誠度的，關鍵是看產品和客戶的需求是否相符合，他們的目標是要掙到錢。而在他們之上的那些上層分銷商就不能做到這一點，他們由於長期受到一個品牌多年的認證、教育和呵護，他的所有的經驗、能力來源於這個固定的品牌，對其他的品牌也不熟，肯定希望一直做這個品牌。
另一方面，如果大家都是做同一個品牌的話，他們的目的也是一致，之間就會有一些工作上的細分。比如在一個項目里，廠家要做的是產品的配置、資源的出口、價格的協調，分銷商要做的是一個商務條件的支持者和信息的傳遞者，也會搜集競爭對手的情況、理順商務的關系等。
主持人：對銷售員的考核，往往會直接依據於實在的銷售業績。在分銷渠道中，銷售員往往也會分別負責一些區域或者渠道客戶。為了完成自己的業績，分銷商的銷售員之間往往會有激烈的競爭，這往往又會造成渠道矛盾或沖突。在這方面，請問神州數碼伺服器是如何去管理與控制的？您認為這方面重點需要控制的核心在哪裡？
劉寧東：在我這里，一般不存在這種問題。一方面，我們各品牌之間的銷售都是分開的。另一方面，銷售員的分工也是很清楚的。這個問題是分工不清楚、銷售管理不好出現的問題。
在這些需要控制的點中，需要控制的核心是銷售管理。這是很細致的工作，不能泛泛而談，如果你是凌駕在整個公司細節業務之外的話，你就沒法去做銷售管理，你必須清楚這個公司每一筆銷售是怎麼開出去的，後台操作是怎麼操作的，銷售員是怎麼去做工作的，你才可以做銷售管理。
銷售管理是基於你對這個組織的銷售機能很清楚的基礎上來做的，這是一個很大的挑戰，尤其是分銷的業務太復雜了，不像廠家的業務比較簡單，比如只有一個品牌只有一個產品，比較單純。尤其是像神州數碼這樣大的分銷商，涉及到的產品領域很大，涉及到的品牌太多，它在做銷售管理的時候，尤其是細到一個部門都是這樣。到每一個平台，每一個銷售員身上都兼有好幾塊業務，銷售管理變得非常的關鍵。
至於銷售管理的關鍵，我個人感覺，是數據支持。這是銷售管理中很關鍵也很難做到的一個重要問題。業務越復雜，數據支持越難做到，所以你做渠道擴展、做重點產品的推廣，你能不能把重點產品摘出來，了解到這個數據是多少？如果你做不到這一點，那你就談不上數據管理，因為你根本就不知道人家做得怎麼樣，你只是感覺別人做得好或不好，可是那些重點工作執行了嗎？比較著急的小產品小業務他做了嗎？你都不清楚。
又比如渠道開拓，他做了哪些渠道？做的渠道是不是目標渠道？是不是你要看到的？這些都是數據支持的問題。如果數據支持能夠做到，那麼這個銷售管理就能做得下去，當然前提是你的銷售管理管理得對，你的要求、方法是對的。那麼再有數據支持，這銷售管理才能成型。如果你只是很清楚這塊業務它怎麼做，應該怎麼去管理，但是沒有足夠的數據支持，你根本辦不成，只能是越來越亂，也起不到管理的作用。
Ⅲ 如何做好伺服器安全維護
近期接到很多站長的求助，伺服器被黑，網站被掛馬，快照被劫持等等。
在這里，我們（南昌壹基比）給大家講下加強伺服器和網站安全的方法。
一、關閉不常用的伺服器埠
1、我們網站用戶常用的埠一般有：FTP（21）、SSH(22)、遠程桌面(3389)、http(80)、https(443)，以及部分管理面板需要使用到的特殊埠。如：寶塔（8888）等等 在這里，如果是網站用戶除了http(80)是必須常開的，其他的埠都可以在需要使用的時候再打開，使用完畢後立即關閉。
2、如果你使用了伺服器管理面板(linux)，比如wdcp，wdcp默認的埠是8080，強烈建議你在wdcp後台修改默認的埠。（防止被惡意連接）
3、如果你使用的是windows系統的伺服器，我也強烈建議你修改windows系統默認的遠程連接埠。
4、FTP（21）是用來上傳網站源碼使用的，在不使用的情況下最好關閉掉，避免暴力破解等操作。
二、謹慎安裝不明來源的程序、插件
從互聯網下載的程序、插件，我們不敢保證100%的可信，所以請不要隨意安裝不明來源的程序和插件。一旦這些程序、插件帶有後門，那麼你的伺服器可能就GG了。
作為使用discuz的站長，插件、模板等盡量從discuz官方應用中心下載安裝，畢竟這些應用都是經過discuz應用中心審核過的，安全性有一定的保證。
使用wordpress的站長，安裝模板和插件時，先搜下wordpress後台的插件中心中是否有你需要的插件，如果沒有，再考慮從值得信賴的第三方網站下載插件。其他程序同理！
三、有條件的站長們可以考慮站庫分離（網站程序和資料庫分開來放置）
四、web伺服器磁碟許可權要做好。
刪除不必要的用戶，如：everyone（所有人，危險程度5星~）可以只保留administrator、system以及網站用戶即可
五、市面上有很多網站加固安全軟體可以適當安裝。
但是優化過程中要慎重，避免優化過度導致網站打開出問題。
六、定期對網站以及資料庫做備份。
（有條件的話異地備份最好）避免伺服器硬碟掛掉導致所有的辛苦付之一炬～
七、保存好伺服器的密碼和網站、資料庫密碼。
密碼要定期修改，盡可能的復雜一些
八、伺服器漏洞補丁修復。
有很多站長可能對補丁會有所忽略，補丁其實是重中之重，很多入侵者都是針對系統漏洞進行入侵
Ⅳ 跪求：用自己電腦做伺服器，請高手指點
自己的電腦要做伺服器，只要安裝IIS並啟用就行了。
下面給你貼一個教程：
Win2000/WinXP如何安裝IIS，Win98如何安裝PWS
教程網址：http://www.lgqok.com/lgqiis/IIS.htm
一、安裝IIS
從桌面打開"我的電腦",進入後打開「控制面板",好，這時找到「添加/刪除程序",進行雙擊；在彈出的窗口中，單擊「添加/刪除Windows組件",等待，會
彈出一個窗口，這里可以進行選擇，看要安裝什麼組件，這些你以後慢慢看吧，我們先完成我們要做的事。在組件列表中選擇第一個「Internet信息服務(IIS)",
也就是在這一個名稱前面的四角框打上勾;（當然，你也可以對「Internet信息服務(IIS)"這一條進行雙擊，這時就會彈一個窗口，裡面又可以進行選擇，看哪些不需要安裝都可以去掉勾。）
我們選好了以後，單擊「下一步",這時就會彈出一個進度條，安裝過程中會提示你插入跟你當前所用的系統版本相對應的系統安裝盤；例如：你的系統是XP，那就插入XP系統安裝盤；
2000就插入2000系統安裝盤。建議用2000server的的系統做伺服器會比較穩定，而且人數訪問限制可以自由設置。放入光碟後，單擊確定。完成後，開始設置IIS。
二、設置IIS
也是打開「控制面板」--->然後打開「管理工具」--->這時找到我們剛安裝的「Internet 服務管理器",雙擊；我們看到的是"Internet信息服務"窗口,
這時我們對，左窗口的「Internet信息服務」文字下邊的「你電腦的計算機名旁的+號進行單擊，彈出下一級目錄，我們現在只要做網站伺服器，其它功能不需要，我們都把它停止運行，
免得被人攻擊，如：」默認FTP站點「，我們現在不需要，對該項進行右擊選」停止「。我們看到的都照這個步驟弄」停止「服務，只留一個」默認web站點」為」啟動「狀態。
接下來我們開始設置我們的站點吧。對「默認web站點」右擊，選擇」屬性「，彈擊一個名為」默認web站點屬性」的窗口，我們要設的第一個「Web站點":
詳細設置列表：
Web 站點標識
說明： 默認Web站點
IP 地址： (全部未分配)
TCP 埠： 80 (填80)
連接
無限 (不限制訪問人數，就單擊前邊的圓圈)
限制到 (要限制訪問人數，就單擊前邊的圓圈和輸入限制連接的人數)
連接超時:30(秒)
啟用保持 HTTP 激活 (打上勾)
啟用日記記錄 (打上勾)
活動日記格式:
W3C 擴充日誌文件格式
這一頁設置就完成了；下一設置：
操作員:
這里就不用設了，用默認的.
性能:
這里也可以跳過，可以不用設置。也可以過看後自已看看需不需要設置。
ISAPI 篩選器
這里不管它
主目錄
(這里要好好設一下了)
連接到此資源時，內容應該來自於：
此計算機上的目錄
另一計算機上的共享位置
重定向URL
(這里我們選第一個)
本地路徑: (這里是你那網站肉容的文件夾)比如：我們的網站放在E:\web,那我們就填"E:\web"
(打勾) 腳本資源訪問 (打勾)日誌訪問
(打勾) 讀取 (打勾)索引此資源
寫入(不打勾，打了勾，別人就可以修改我們的網站了)
目錄瀏覽(不打勾，看情況定)
應用程序設置
應用程序名： 默認應用程序
起始點： <默認 Web 站點>
執行許可： 純腳本
應用程序保護： 中 (共用的)
這一頁也設置完成了
文檔
(打勾)啟用默認文檔
列表裡設置
index.htm (單擊添加，輸入index.htm,確定。進行添加.)
index.asp (單擊添加，輸入index.asp,確定。進行添加.)
index.html (單擊添加，輸入index.html,確定。進行添加.)
Default.htm
Default.asp
iisstart.asp
調整順序：單擊添加後的列表裡的任一個項目，然後按左邊的向上鍵，向上移動，向下鍵，向下移。
以上的順序說明：
比如你的網站上有"index.htm、index.html、index.asp"這三種網頁文件，那麼你在網頁中進行訪問，會先訪問到index.htm,若你的網站不存在index.htm,那麼網頁會訪問index.asp,
index.htm和index.asp都沒時，那麼我們輸入網址訪問到的就是index.html文件.(這些都是根據我們上邊的設置來進行的)
(不打勾)啟用文檔頁腳
這一頁完成
接下來我們只看一個
目錄安全性
匿名訪問和驗證控制
單擊「編輯"
在彈出的"驗證方法"窗口中進行如下設置
(打勾)匿名訪問
單擊編輯
這時彈出一個「匿名用戶帳號"
匿名用戶
用戶名：(選擇一個只可以進行訪問的帳號)(這里一般已經默認設置了這樣一個帳號)
密碼：默認
(打勾)允許IIS控制密碼
完後，我們就直按確定，全部設置完成
有不懂的請聯系我：
蓶獨メ靈晃
QQ：303071497
郵箱：[email protected]
空有一個網站空間怎麼行，還要個域名才可以讓別人訪問到我們的網站，要不剛才設的都白設了。好，
我們用花生殼來完成這個任務
先到http://www.oray.net/ 注冊一個帳號
注冊完成後，在裡面申請一個免費域名（這些在花生殼網站里可以看看幫助）
然後在站里對域名進行設置
詳細設置如下：
維護花生殼服務
請如實填寫以下資料，這些資料將用於您的站點推廣，其中帶有「＊」的為必填項。
二級域名＊ 這里顯示的是你剛注冊的免費域名
站點分類＊ 一般選綜合網站(看自已的網站定)
站點描述＊ 寫你的網站的介紹
更新消息＊ 隨便寫一下，比如:網站新開
在線時間僅僅是一個參考，具體的在線時間實際上是由您安排的。告訴別人您的在線時間計劃可以方便大家更好地訪問您的網站。
不定時 (如果你的電腦時常開關機，就選這個)
在線時間＊ 持續在線 (如果你的電腦天天在線就選這個)(一般選持續在線)
固定時間 從幾點至幾點 (你的電腦什麼時間到什麼時間在線)
以上資料只是作為一種描述，您實際開放的服務及其埠不會因以上描述資料而發生實際改變
(打勾) Web 埠 80 Web伺服器的埠，默認值80
(打勾) FTP 埠 21 文件傳輸協議埠，默認值21
埠說明＊
其它都可以不設，按完成。這里設置完成後：
在瀏覽器中輸入「http://oray.net/PeanutHull/Down/PeanutHull3.0.2_Setup.exe」這個網址下載花生殼客戶端。
下載完後進行安裝
安裝完後，運行，輸入你的帳號和密碼,進行登陸。登陸成功後，別人就可以在瀏覽器中輸入你的域名進行訪問你的網站了。
把花生殼設為「開機自動運行"
如果你的花生殼沒有開，別人就不能訪問你的網站。
Ⅳ 怎樣做伺服器，如何給網吧伺服器作系統
大部分網吧中普遍存在著使用高檔PC作為伺服器使用的現象，雖然這樣的配置也能滿足網吧的一部分需求，但無論從穩定和性能方面都是無法與專業伺服器相提並論的，具體可以表現在：如CS游戲伺服器建兩個32人任務關，人進滿後，游戲會變得很卡。電影伺服器看電影的人多之後，會出現電影打開慢，不能托放等現象。而一個網吧的基礎就在於伺服器的好壞，相對於網吧PC端的投資來說伺服器上投資只佔了很小的一部分。基於此，太陽推出了基於Intel架構的專業伺服器配置方案。 代理伺服器一台高速穩定的伺服器，是保證網路游戲，網頁瀏覽順暢的基礎。 IntelP4 630 IntelSE7221BA1-E 採用Intel最新P4處理器搭配專業伺服器主板，板載千兆、百兆網卡，輕松滿 KingMax512M DDRⅡ*2 足網吧代理伺服器高穩定性高數據吞吐的需求。 WD80G/SATA 單塔＋300W電源 電影伺服器 看電影去網吧，將成為時尚追求的潮流。而一台容量巨大，速度超快的電影伺服器能讓網吧為客戶提供最好的高清晰電影。 IntelXeon3.2G/2M*2 IntelSE7520BD2VD2 採用超大2級緩存的Xeon處理器、智能糾錯的Ecc內存及專業伺服器主板，有 Kingston1G REccDDR*4 非常強勁的並發處理能力和處理效率，能長時間、高負荷的穩定運行。 ST73G/SCSI WD200G/SATA*8 雙塔+600W電源 游戲伺服器有人說一個好的狙擊手是一個戰隊的靈魂，那麼一台高效的游戲伺服器就是一個網吧對戰游戲的靈魂。 IntelXeon2.8G/2M*2 IntelSE7320EP2 使用專業伺服器建立區域網游戲服務端，更高的匯流排帶寬和更強的數據處理 Kingston1G REccDDRⅡ*2 能保證多人同時在線時游戲的流暢性以及響應速度。 WD120G/SATA 單塔＋350W電源 電視伺服器 2006年將是屬於世界盃的一年，邊上網看球，將是網吧未來的潮流方向。 IntelXeon3.0G/2M*2 IntelSE7320EP2 Kingston1G REccDDRⅡ*2 ST73G/SCSI 單塔＋350W電源 資料庫伺服器 經濟無疑時網吧的命脈，用專業的伺服器來報帳數據的安全是必須的。 IntelP4 630 IntelSE7221BA1-E KingMax512M DDRⅡ*2 WD80G/SATA 單塔＋300W電源
Ⅵ 如何做好客戶服務工作
有句話大家一定聽說過「一頭獅子統領的羊，可以打敗一隻羊統領的獅子」。這說明什麼呢？這是說一個團隊中「領頭羊」是多麼的重要！同理，怎樣做好客戶服務工作，我們的客戶服務經理也就相當關鍵了。那麼這個「領頭羊」應該怎樣帶領大家做好客戶服務工作、又該如何做呢？我想我們可以從下面幾個方面來討論，即方向要明確、從實際出發、沒有規矩不成方圓、服務沒有最好的、你該做什麼、關於執行的問題、你重視培訓嗎、熱線的重要性、政策的掌握、榜樣的力量、信息化程度、數據的分析 方向要明確 首先，掌握客戶服務現狀。我們做任何事情都需要有一個目標、一個方向。作為客戶服務的「領頭羊」，你就應該知道客戶服務部門要做什麼、發展的方向在哪裡；目前是什麼狀況、應該如何改進、希望能夠達到什麼水平等等； 其次，明白企業領導的期望。企業領導不可能對客戶服務工作了解的面面俱到，他可能僅僅關心目前最迫切，和客戶服務相關的工作。這樣就有個問題，你既要完成客戶服務的日常工作，又要保證領導的要求，你要先做哪個呢？！當然，首先一定是要做好領導要求的，這一點大家都能做到！需要強調的是，你一定不要把日常的工作丟下或者說沒有了客戶服務的規劃，僅僅領導要求什麼就做什麼，這是萬萬要不得的！一定要「七分力完成領導交待工作，三分力規劃客戶服務日常工作」，否則你管理的客戶服務工作一定會出現大問題！ 所以，作為客戶服務經理你一定要明白企業領導期望你和你的客戶服務部做什麼事情，達到什麼效果同時你又要根據這些情況合理分配你的資源和精力！ 最後，掌握企業所處大環境。客戶服務經理需要掌握本城市的狀況，如人口數量、城市發展方向、政府政策導向等；掌握競爭對手情況，如部門設置、服務廳數量、服務質量、客戶滿意度等；客戶結構類型、如收入、學歷、產品使用量、貢獻度等；掌握其他行業客戶服務情況，是否有可借鑒之處等。 也許有人要說這些都是市場方面的事情，不應該是客戶服務部門所操心的吧！事實上，我們許多客服人員的確也不了解這些情況！那麼我要說，你錯了！客戶服務應該是一個企業的排頭兵、偵察兵，她是接觸客戶最直接、最多、也是信息來源最可靠的部門，如果這些數據不掌握，那麼只能認為你這個客戶服務經理不合格！正所謂「知彼知己，百戰不殆」，掌握了這些情況，你才能做到心中有數，同時為市場部門提供有效的數據來制定市場開發政策，為企業提供高質量的參考數據來制定企業發展政策！總之，客戶服務部門不應僅僅定位在戰術方面，應該給她更高的地位，即應該從企業戰略層面考慮！從實際出發 每個行業都有各自的特點，客戶服務的內容和職責也會各有不同，前面我們討論了客戶服務的標准職責和工作內容，現在談談如何結合本行業來做好客戶服工作。 作為客戶服務的「領頭羊」，結合你所在行業的特點，有重點地建設客戶服務體系。一般一個完整的客戶服務體系應該包括客戶服務組織管理、客戶服務關系管理、大客戶管理、客戶信息管理、客戶服務質量管理、售後服務管理和呼叫中心管理。 從客戶服務角度來說，服務無止境，越完善越好。但對於一個企業來說，資源卻永遠是有限的。一般情況，企業不一定要建立這樣一個齊備的客戶服務體系，關鍵時看企業狀況和所處行業情況，應將有限的資源用到關鍵業務領域中去。即應針對所在行業的特點有側重地建立客戶服務體系。比如，如果你的客戶服務目標中包括銷售內容，那麼大客戶管理模塊可能是要建立的。而有許多客戶服務部是沒有銷售任務的（尤其是較小的企業）。再比如，對於規模較小的企業呼叫中心有必要建立嗎？費時費力還不一定有效果，最多搞一個客服熱線就OK了。所以說，建立客服體系一定要緊緊圍繞你所處的行業的核心工作來建立，大而全的東西不一定就好！關鍵是看實用！ 另外，一個公司發展階段不同，工作重點也不相同，客戶服務經理應緊密結合各自的情況確定客戶服務發展的方向，制定合理的發展目標，每天、每周、每月、每年都有進步！這就是好的！沒有規矩不成方圓 當你掌握了企業客戶服務目前的狀況、明確了企業領導對客戶服務部門的期望後，那麼現在你就應該著手建立做好客戶服務所必需的制定流程了。這就好比一根准繩，所有客戶服務方面的工作都沿著這根繩子來完成！ 再打個比方說，如果客戶服務就是我們玩搭積木游戲，而前面的所有工作就是你在構思應該搭建一個什麼形狀的積木，那麼現在你的工作重點就是挑選合適的積木並將這些積木擺放在不同的位置上，而不能「一擁而上」。也就是制定建立詳細的規章制度，如信息管理制度、售後服務制度、服務禮儀制度、客戶服務中心管理制度、培訓制度等等。這類制度在許多書本、互聯網上多如牛毛，可以下載參考！這里就不再贅述！超越自我 制度制定好了，那麼兄弟，就打足精神，開足馬力，馬上將你的客戶服務部運作起來吧！制度是需要實踐來檢驗的，是要不斷完善的。制度永遠沒有完美，只有完善！所以，千萬不要等待，幻想著制定完善後再開工。我本人最大的感受就是，任何事情想到了就抓緊時間勇敢的、大膽的去做吧！千萬不要拖拉！真正的人才是犯了錯誤而能不斷完善提高、還能勇往直前的人，而不是畏畏縮縮、永不犯錯人！這也是大多數企業用人的一個原則。所以，不要怕犯錯誤！而是要檢視你是否馬上、立刻付諸行動了！ 另外，關於客戶服務提高完善的方法，我認為總結是一個不錯的方式。你可以嘗試使用頭腦風暴法、魚骨圖等方法，對每天、每周、每月進行總結，但記住：要發動所有客服人員進行總結，集思廣益，這樣才能行！而不是你自己一個人「閉門造車」！你該干什麼 作為「領頭羊」，你的主要工作是什麼？你是否認真考慮過呢？我們許多客戶服務朋友都曾犯有一個共同的錯誤，就是沒有分清工作的輕重，或者說是沒有做好自我定位。 許多新人經理一上任就鉚足了勁，悶著頭，拼了命工作，把自己累的個半死！講老實話，我們年輕人有這種精神真的很好，值得肯定，這也是我們年輕人的特點！但有一天，你突然抬頭看時，你發現只有自己在幹活，手下的人卻優哉游哉的~~。你會是什麼表情？！ 其實，這並不是你下屬的錯，不是你的手下不幹活，而是他們不知道干什麼！因為你把本應該是他們乾的活全乾了！！為什麼會這樣呢？問題還在你身上！因為你還沒有明白客戶服務經理具體應該做些什麼？或者說你還沒有轉換你的腳色。現在的你是統帥全軍的將帥，而非以前沖鋒陷陣的士卒。 那麼，客戶服務經理的主要工作是什麼呢？無非就是計劃、培訓、監督、協調、考核（管理的要素）！你將客服工作目標一一分解給手下每一個人，這是計劃；為他們提供並教會他們如何使用必需的工具、技術等支持，這是培訓；你的手下遇到問題了，你出面給予幫助，這是協調；平時時時關注他們的工作進度和完成結果，這是監督；最後，月度/季度/年度總結得失，給他們評價，這是考核！OK！這些就是客戶服務經理的主要工作了！做好這些，你就是一位很棒的經理了！關於執行的問題 工作這么長時間，我本人最大的感受就是執行非常非常非常關鍵！你有一百個一千一萬個好的想法、好的創意，不落實那就等於空想！就是什麼也沒有！這是我感受最深的體會！有句說「中國不缺少謀略家，而缺少實幹家」。的確是這樣！所以，作為客服經理你一定要時時注意你的手下是否不折不扣地落實了你制定的目標！ 建議看看余世維關於執行力的講座，裡面說了一個詞叫「回報」，即回來報告。每當你的手下看到你的時候，他就應該想到「回報」工作進展情況。不要等到你去催促，不要等到出現問題，不要等到無法按期實現目標時才想到向你「回報」！記住，那樣的話，不是他的錯，而是因為你是是一個二流經理！你重視培訓嗎 若想真正做好客戶服務工作是需要耐心、認真、激情，需要大量技巧、需要精深專業知識的！你首先一定要具備相當的行業知識、專業技能；其次不但要吃透公司規章制度，還要熟知國家對該行業的要求和規定；再次，要具備一定的溝通、談判、營銷等技巧；最後你還要真正熱愛這個工作！ 事實上客戶服務真的是一個很有挑戰性，能夠體現你綜合能力的一個工作！只可惜許多企業並不把客戶服務當作一回事！非常遺憾！非常可惜！ 而若要讓客戶服務人員的綜合素質或專業知識達到相當高的水平，那麼培訓對客戶服務來說就相當重要的。你必須每天、每月、每年，時時對你的手下進行培訓。培訓的成敗和好壞關繫到你的客戶服務工作的起色。 再退一步說，培訓也是對你手下負責，是你送給他們的一份大禮和豐厚的獎勵。這是任何人都無法剝奪的、將是終身受用不盡的。你的手下會因此而感激你，記住你的！ 可能也會有人說，我們工作這么多，整天都這么忙，哪有時間和資金專門為員工做培訓啊！我想說，首先，時間就像海綿一樣總是可以擠出來的；其次，培訓不僅僅是請個老師講課就叫培訓，培訓是你對下屬的淳淳教導、是我們每周的總結會議、是學習榜樣、是相互的交流、是給下屬更多的機會去表現；培訓的方式也要注意，不僅僅是你出考卷、他來答題，可以採用多方式、多形式來開展培訓，如現場觀摩、現場模擬、影片欣賞等等。還可以請客服內部員工自己編寫教材、自己講授，大家來評價，這也是一個很好的激發大家積極性的培訓方法。我想這方面也是可以進行專題討論的。因此，請把培訓當作一個重中之中的工作來做吧。關於客戶服務熱線 熱線服務對於一個企業來講非常重要。小的我們可以叫做熱線，大的我們可以稱為呼叫中心。無論怎麼稱呼，熱線服務對於我們燃氣企業非常重要，應給予熱線服務較高的地位和權力，熱線服務有權力監督、考評責任部門或個人完成專辦任務。最好是由公司總經理直接負責，定期聽取工作匯報。政策的掌握我們行業有國家標准嗎？你熟悉嗎？有行業標准嗎？你熟悉嗎？有特別的條文規定嗎？你熟悉我們企業的框框條條嗎？…..對於我們客戶服務人員來說，掌握一個行業、這個企業的規章制度、行業標準是至關重要的！！ 如果客戶質疑企業的某個方面規定、政策，你應該能夠依據國家行業標准向客戶進行解釋說明，這樣客戶會為因你的專業解答而理解企業的這種做法。榜樣的力量 我們毛爺爺說過，榜樣就是政治力量！宣傳一種榜樣就是宣傳一種值得提倡的精神，一直值得推崇的價值觀，一種值得實行的原則，一種值得推廣的經驗。毛爺爺還說，榜樣是生動的、具體的、實在的、更容易為人所接受的。 說實話，真的太佩服毛爺爺了，他老人家就是樹立榜樣的高手！對於客戶服務經理真的應該認真學習一下毛爺爺這段話！因為客戶服務工作太適合以榜樣來帶動大家的積極性並能夠讓大家向著你既定的價值觀和精神看齊了！通過樹立榜樣、學習榜樣的活動，我認為是一項「低投入、高產出」的劃算「買賣」。信息化進程 我們現在正在上客戶服務軟體，我們應該稱其為什麼呢？CRM？ERP？我們姑且不管怎麼稱呼它。我們之所以要上這么一套系統是有我們的目的的！我們需要這套系統做什麼呢？我們先來看看它應該有什麼功能！一套客戶服務軟體至少要應該具備這么幾個功能：記錄、統計分析、業務流轉。記錄什麼呢？需要記錄客戶的姓名、聯系電話、住宅、產品使用情況、投訴情況、維修情況等等；統計分析什麼呢？需要分析每月銷量、每季銷量、每年銷量、異常客戶、異常原因等等； 業務流轉主要指客戶服務各模塊之間、部門之間業務的無縫聯系。簡單說，就是任何一件工作都能夠通過該系統配合各模塊、各部門完成，即實現無紙化辦公！數據分析 客戶服務工作相對來說工作比較繁雜、瑣碎，客戶數據最齊全、最多，甚至可以用海量來形容。這么多的數據，我們該怎麼處理呢？這裡面其實隱藏著非常多的對企業非常有用處的信息！就看我們如何去提煉、發現了！ 所以，對於客戶服務來說，數據分析也是相當重要的一項工作！那麼如何來提取、利用這些信息呢？
Ⅶ 網站伺服器的搭建方法是怎樣的
1．本地搭建測試伺服器-IIS如果讀者現在正在設計網站，為了測試，要在自己的電腦上通過IP訪問本地站點才能達到最佳的測試效果。因此會涉及安裝IIS的相關內容。但是，Windows7系統默認是沒有安裝IIS管理工具的，需要調用IIS的安裝程序進行安裝。
（1）首先確認本地計算機是否安裝IIS打開控制面板找到管理工具，如圖4所示。確認管理工具列表裡面沒有IIS，然後進入IIS安裝的步驟，如圖5所示。1）首先，單擊開始→控制面板。
2）在控制面板里找到並單擊：程序和功能，如果你找不到的話，可以更改一個查看方式，如圖6所示。3）打開後，會看到很多程序，這些都是系統安裝的第三方程序，而要添加系統自帶的功能程序，所以在左上角找到並單擊：打開或關閉Windows功能，如圖7所示。
4）系統會檢索一會，很快就顯示出來了，勾選就是系統已經打開的功能了，找到Internet信息服務，並在其前面的復選框打鉤，這個鉤是灰色的，是因為默認情況下Internet信息服務裡面的功能並沒有全部選擇上的意思，當然，可以單擊其前面的+號細看裡面的各個子功能，如圖8所示。5）單擊「確定」按鈕後，系統就會配置並添加該功能，如圖9所示。6）完成之後是沒有提示的，返回程序和功能界面。
下面來看看是否添加了該功能，如圖10所示。
執行：開始→管理工具，找到Internet信息服務（IIS）管理器，就證明已經添加了該功能了。
配置IIS：
1）安裝好了後，當然還要做些設置的，為了以後更方便使用，主要修改三個地方：
①網站名稱。
②物理路徑。
③埠。2）首先，我們打開IIS，如圖11所示。邊框的+號點開。找到：DefaultWebSite，單擊右鍵。執行管理網站→高級設置，如圖12所示。3）在高級設置里，網站名稱和IP埠都是灰色的，無法更改。我們先來修改網站的物理路徑吧，如圖13所示。
4）選擇好要設置的路徑後，再確定，會返回上一層，如圖14所示。5）現在再來修改網站名稱，在DefaultWebSite處單擊右鍵，選擇：重命名。輸入要用的名字，如圖15所示。6）網站名稱也可以是中文的，如圖16所示。
7）最後，來修改IP地址和埠，先說明兩點：
①網站的默認埠是：80，如果不是有特別要求的話，可以選擇默認即可。
②IP地址，如果伺服器是通過防火牆（或者路由器）直接發布到外網給客戶訪問的話，也是不用在這里設置IP地址都可以的。但我們現在是在內網測試，同事之間訪問（即沒有做商品映射）的，所以這里應該要設置一下IP地址。操作，在網站名稱那單擊右鍵，選擇：編輯綁定，如圖17所示。8）然後選中並編輯（圖18）。
9）編輯的內容不多，單擊「全部未分配」右邊的下拉三角形。並選擇本地計算機的IP地址，在本例中為：192.168.0.178，如圖19所示。3．申請網站公網空間伺服器給網站申請完地址和名稱後，就需要為網站在網路上申請出相應的空間。網站是建立在網路伺服器上的一組電腦文件，它需要佔據一定的硬碟空間，這就是一個網站所需的網站空間。一般來說，一個企業網站的基本網頁文件和網頁圖片大概需要100Mb空間，加上產品照片和各種介紹性頁面，一般在500Mb以下。另外，企業需要存放反饋信息和備用文件的空間。所以企業網站總共需要500Mb～1000Mb的網站空間（即虛擬主機空間）。
想建立一個網站，就要選擇適合自身條件的網站空間。目前主流的有4種網站空間選擇形式。
1）購買個人伺服器：伺服器空間大小可根據需要增減伺服器硬碟空間，然後選擇好ISP商，將伺服器接入Internet，將網頁內容上傳到伺服器中，這樣就可以訪問網站了。伺服器管理一般有兩種辦法，即伺服器託管和專線接入維護。
2）租用專用伺服器：就是建立一個專用的伺服器，該伺服器只為用戶使用，用戶有完全的管理權和控制權。中小企業用戶適合於這種vps伺服器，但個人用戶一般不適合這種服務，因為其費用很高。
3）使用虛擬主機：這種技術的目的是讓多個用戶共用一個伺服器，但是對於每一個用戶而言，感覺不到其他用戶的存在。在此情況下該伺服器要為每一個用戶建立一個域名、一個IP地址、一定大小的硬碟空間、各自獨立的服務。這一技術參考了操作系統中虛擬內存的思想，使得有限的資源可以滿足較多的需求，且使需求各自獨立，互不影響。由於這種方式中多個用戶共同使用一個伺服器，所以價格是租用專用伺服器的十幾分之一，而且可以讓用戶有很大的管理權和控制權。可以建立郵件系統的（數量上有限制）個人FTP、WWW站點、提供CGI支持等。
4）免費網站空間：這種服務是免費的。用戶加入該ISP後，該ISP商會為用戶提供相應的免費服務，不過許可權會受到很大限制，很多操作都不能夠使用。
用戶可以根據需要來選擇正確的方式。如果想架構WWW網站，那麼只要加入一個ISP就可以得到一個WWW網站。如果想嘗試做網管，則可以考慮申請虛擬主機服務，而且現在租用虛擬主機的費用並不高。如果想建立很專業的商業網站，建議最好租用伺服器或購買自己的伺服器。
下面以阿里雲為例講解怎麼購買網路主機空間。
在地址欄輸入：https://wanwang.aliyun.com/hosting/打開後如圖20所示，選擇相應的服務如圖21所示。
選擇好後可以看到伺服器具體參數（圖22、圖23）。
確認購買此款主機，單擊立即購買。進入網路付款的狀態。網路付款方式可以選擇支付寶和各家銀行的網銀等方式進行網站。
網站空間成功拿到以後，如何把文件傳上去。讓網頁文件正確的顯示在遠程主機上。這個一般使用FTP上傳方式實現。
4．使用FTP工具上傳網頁購買了虛擬主機後，可以從主機商那邊獲得主機空間的FTP地址、用戶名和密碼。通過FTP地址和密碼，就可以開始上傳網站了。FTP上傳工具可使用FlashFXP工具。下載解壓後並打開後，出現界面如圖24所示：選擇菜單上的「站點」->「站點管理器」，如圖25所示：單擊「新建站點」按鈕，在新出的窗口輸入網站名稱，如輸入「我的網站」，單擊「確定」按鈕，如圖26所示。建立新站點後，下一步需要做的是輸入「IP地址」「用戶名稱」「密碼」，其他設置不需要填寫，如圖27所示，然後單擊「連接」按鈕。IP地址、用戶名稱、密碼正確的話，就可以連接到網站空間了，參考如圖28所示：
傳送完畢後可以再瀏覽器上進行頁面刷新，即可看到打開的頁面或者進行內容更新的頁面。
圖4
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Ⅷ 如何做好客戶服務工作
一、理解我們的企業、理解我們的工作、理解我們的客戶、理解我們自己 做客戶服務工作，對我們而言，最重要的是上面的四個理解。理解我們的企業，了解公司的發展方向、長期目標以及短期目標，配合公司的各種目標來開展我們的工作；理解我們的工作，我們的工作是為我們所有的客戶提供服務，我們的工作是一項長期的、系統的、有意義的工作；理解我們的客戶，我們將要面對的是各種各樣的客戶，這對我們每個人都是一個考驗；理解我們自己，做好自己的定位，向著自己的理想、目標前進。 二、態度和理念 無論是公司還是個人，在對待服務的態度和理念上，都應該有明確的觀點； 我們公司在這方面就有很強的意識，早在1999年就提出了"全面滿足、不斷超越客 戶期望"的服務理念；這同時表示我們公司在對待客戶服務這項工作上的態度是以客戶為導向的，是以客戶為中心的；我們作為員工，也應該將公司的服務理念落到實處，於細微處體現公司的理念，給客戶一種深刻的記憶。 三、溝通技巧 關於這一點，我們很多同事都談到過這一點；原因無非是"溝通"對於我們做客戶服務工作的人員來說，是相當重要的；在和客戶的溝通中，把握兩個原則：一個是多聽少說，多傾聽客戶訴說（也可以說用戶不滿的發泄），對於客戶的一些建議表示認同，對摸稜兩可的地方進行重復，以確定客戶的問題，然後對客戶的訴說的內容進行簡單歸納整理，理出客戶的問題所在以及需求；二是要學會拒絕，對客戶一些無理的要求要給予堅決拒絕，以免將皮球踢到上一級或者給公司的經營造成損失。對於客戶無理的要求，如果不在最開始階段給予拒絕，而是將問題留到上一級處理，無非是給客戶暗示，"在我這里不能得到解決，到了上一級則可以"，而不論最後是否能給客戶處理好，客戶肯定都是不會滿意的。 四、平息客戶抱怨 客戶抱怨是難免的。我們如何在現有資源情況下，平息顧客抱怨是很重要的。有這樣一個客戶，在購買我們電腦一年內，相繼出現光碟機、硬碟、顯示器故障，我們維修代理都上門服務做了處理，過了一年後，電腦又出現顯示器問題，代理要求客戶送修，這時，客戶不滿意了。打電話到客戶服務中心來抱怨，一遍又一遍的說她多麼倒霉，6000多元的品牌機連續壞了這么多重要部件，要求我們給她換機（客戶說想加錢換一台新的）。我們都知道，客戶的換機要求我們根本滿 足不了。於是，我們和顧客一起，分析換機是不行的，現在她的問題實際是不滿意送修以及保修期過了後的維修問題。了解到這種情況後，我和客戶協商，保修期按照出廠日期再加三個月計算，並在保修手冊上註明。一方面我們並沒有完全違反公司保修政策，客戶仍然送修；另一方面客戶覺得得到了實惠，表示滿意。五、分清最重要的和最緊迫的