社會化媒體營銷pdf

1. 什麼是社會化媒體營銷它與傳統營銷的區別在哪

社會化媒體營銷是利用社會化網路，在線社區，博客，網路或者其他互聯網協作平台媒體來進行營銷，公共關系和客戶服務維護開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括微博、twitter、博客、linkedin、facebook、flickr和youtube等。

在網路營銷中，社會化媒體主要是指一個具有網路性質的綜合站點，而它們的內容都是由用戶自願提供的，而不是直接的僱傭關系。

傳統營銷和社會化媒體營銷的區別 就是傳統營銷它是被動的，等待人們去發現。而社會化營銷類似創效模式，利用人際關系網路，它具有更好的可靠性。

傳統營銷和社會化媒體營銷兩者之間的主要區別：

1、信息的傳遞方向從原來的單向傳遞變為雙向，反饋由間接、私下變為直接與公開。

2、交流由組織對人，逐步轉換為人對人，開啟人際關系與對話。

3、在一定程度上，營銷的主導權，由組織轉向消費者，消費者掌握越來越多的話語權。

4、口碑影響力不斷上升。

5、營銷越來越細碎，無論對企業內部還是外部，整合的難度都在不斷加大。

2. 社會化媒體營銷有哪些方式

1.免費送東西

互聯網的盈利模式中有一個最受人喜愛：免費模式。人們喜歡免費的東西和促銷活動。這策略早已被我們品牌廣告主使用過多次，通過這樣的活動來獲取消費者的參與，試銷新產品，獲得用戶反饋，收據市場的樣本。

但是在社交媒體環境中利用免費派送，促銷活動的病毒傳播，更加放大傳播的影響力，活動的影響力已經超出那些收到禮品的人。比如麥當勞通過IM，開展的免費獲贈200萬杯飲料的病毒傳播活動。用戶積極參與，獲得良好的用戶體驗。立頓綠茶，免費派送活動，只要你在立頓的活動官方網站填寫你想送茶的朋友姓名，地址，電話，立頓將會在上班期間免費送達。許多這樣的促銷活動已迅速蔓延的Twitter。
比如星巴克，漢堡王這兩家公司，利用其twitter官方ID發出一些促銷，優惠活動，用戶瘋狂轉發活動的tweets，最終主辦方不得不增加活動的優惠量，延長活動時間。

提示點：大家的興趣被調動起來，需要把握好活動的推廣范圍，禮品的數量。否則有可能無法控制用戶情緒。帶來許多負面的口碑傳播。

2.優秀的內容

在互聯網去保護知識產權，難度更大。原創的內容不多，大量拷貝充斥著互聯網。「內容為王」非常適用於目前互聯網。為此誕生「content marketing
/內容營銷」這一細分的領域。在社交媒體的環境下營銷人員必須做出真正優秀的內容，真正的與消費者產生共鳴，令消費者感到震驚的，或真心的一笑。

社交媒體中用戶自發的傳播，是基於用戶喜歡你的內容，如視頻，圖片;用戶願意轉帖來和好朋友分享他們感受。粗製濫造的內容營銷，沒人會去分享。

比如在開心網等網站中轉帖，發起投票等組件是我們企業進行社會化媒體營銷絕佳的傳播工具。目前很少企業真正的最大化其營銷價值。最近視頻營銷在國內炒的很熱，積極搶占優酷，土豆等視頻播放平台。其中我們看到類似上海女孩「熊姐「暴力視頻在開心網等社區中被廣泛傳播，最終引起相關線下媒體的關注。在YouTube上，那個挑戰布希先生的飛鞋事件視頻，最終被廠家利用，視頻通過分享，轉帖，最終播放達到百萬次以上。瀏覽者見識過各種營銷活動，對我們營銷人員提出更高的要求，更大的創意。你用心去做優秀的內容，必將獲得大家的認可。

3.撥動內心的琴弦

真正想調動用戶參與社交媒體活動的傳播，需要我們能夠把握住用戶的情感密碼器，以及與其溝通的方式，深層次的走入用戶的內心，積極塑造品牌的影響力。我們需要創造有吸引力的內容，有共鳴的情感鏈條。

比如傳播比較廣泛的追憶80後有關兒童時代的回憶：阿童木，紙牌，校園民歌。究其原因是現在互聯網中主流用戶是80後的一代，這系列的視頻，圖片，能撥動大家內心的琴弦，回到自己的童年。其實「賈君鵬你媽媽喊你回家吃飯」這個案例讓許多人回憶起小時候，在外面玩耍，爸媽喊著回家吃飯，回家做作業等一幕幕。

情感是不會說謊的。品牌在社交媒體中，撥動用戶內心的琴弦，何愁用戶不參與到活動中去?何愁沒有良好的用戶體驗?
以上關於營銷內容摘自中國培訓網，希望能夠給予參考。

3. 誰有社會化媒體營銷技巧與策略pdf電子版書籍

我有

4. 什麼是社會化媒體營銷

通過社會化媒體建立的營銷體系
首先你要明白社會化媒體，就是具有社會功能的媒體，比如社交功能、人人互動功能，交流功能，等等，具備這些功能的媒體，比如人人網、騰訊朋友、微博就是社會化媒體
好了，在這些媒體上，進行營銷，比如微博推出一個轉發活動，轉發好友可以參加抽獎，通過這個活動轉發，提高認知度，這個活動就是一個社會化媒體營銷

5. 什麼叫社會化媒體社會化媒體營銷又是什麼

社會化媒體（social media）是一種給與用戶極大參與空間的新型在線媒體，博客、維基、播客、論壇、社交網路、內容社區是具體的實例。

社會化媒體營銷就是利用社會化網路，在線社區，博客，網路或者其他互聯網協作平台媒體來進行營銷，銷售，公共關系和客戶服務維護開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇，微博，博客，SNS，Flickr和Video等。 在網路營銷中，社會化媒體主要是指一個具有網路性質的綜合站點，而它們的內容都是由用戶自願提供的，而不是直接的僱傭關系。

目前國內代表的有淘江湖、人人網、開心網、新浪微博等社會化媒體（即SNS），而淘江湖是國內唯一一個基於商業的社會化媒體（即BSN）。

6. 社會化媒體營銷是什麼

傳統網路營銷知識把傳統的營銷放在了網路上而已，沒有利用到網路真正的發揮的作用。
社會化媒體營銷充分的發揮了全民營銷。
1，讓消費者感受到自己在營銷中的作用。消費者能參與到營銷中，發表自己的觀點，並且能影響到他人。比如在微博、微信、論壇等等社會化媒體中討論自己對產品的看法，並影響到他人。
2，讓消費者感受到自己是被重視的。不像傳統營銷，所有的信息都是直推式的，不管消費者想不想看到，有沒有這方面的需求，都要接受企業傳播給所有大眾一樣的廣告信息。在社會化媒體營銷中，企業有周到的客服，和每一個消費者有一對一的溝通，為消費者提供最專業最有針對性的產品建議和服務。
3，讓消費者參與到產品、營銷甚至企業發展的每一個環節。通過社會化媒體的大范圍運用，消費者可以通過透明化的信息傳播看到企業人員、企業內部運營的很多細節。他們也善於在網路上發表自己看到這些信息的看法，重視消費者的企業會根據消費者的言論對自身進行改進。

社會化媒體營銷對企業有更高的要求，企業要首先擺端正自己的態度，認真、誠懇的面對自己和消費者才能保證和消費者的良性互動，為消費者帶來益處的同時提升自身的價值。

7. 什麼是社會化媒體怎麼進行社會化媒體營銷

社會化媒體 是一個近來出現的概念，大致上指的是「能互動的」媒體，或者說，如果缺乏用戶的有效參與，平台基本上就是毫無內容的媒體。社會化媒體改變以往媒體一對多的傳播方式為多對多的「對話」。在社會化媒體領域，有兩個關鍵詞：UGC（用戶創造內容）和CGM（消費者產生的媒體）。「網路的社會化不會朝生暮死，也不會曇花一現。網路的社會化將逐漸地影響到每個人，每家公司，深入到世界的每個角落。」
特徵
社會化媒體是一種給與用戶極大參與空間的新型在線媒體，它具有以下的特徵： ·參與：社會化媒體可以激發感興趣的人主動地貢獻和反饋，它模糊了媒體和受眾之間的界限; ·公開：大部分的社會化媒體都可以免費參與其中，他們鼓勵人們評論、反饋和分享信息。參與和利用社會化媒體中的內容幾乎沒有任何的障礙; ·交流：傳統的媒體採取的是「播出」的形式，內容由媒體向用戶傳播，單向流動。而社會化媒體的優勢在於，內容在媒體和用戶之間雙向傳播，這就形成了一種交流; ·對話：傳統媒體以「播出」的形式，將內容單向傳遞給受眾。而社會化媒體則多被認為具有雙向對話的特質; ·社區化：在社會化媒體中，人們可以很快地形成一個社區，並以攝影、政治話題或者電視劇等共同感興趣的內容為話題，進行充分的交流; ·連通性：大部分的社會化媒體都具有強大的連通性，通過鏈接，將多種媒體融合到一起.

社會化媒體營銷就是利用社會化網路，在線社區，博客，網路或者其他互聯網協作平台媒體來進行營銷，銷售，公共關系和客戶服務維護開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇，微博，博客，SNS，Flickr和Video等。 在網路營銷中，社會化媒體主要是指一個具有網路性質的綜合站點，而它們的內容都是由用戶自願提供的，而不是直接的僱傭關系。 社會化媒體營銷三個重要的方面 1、創建大量的有價值的新聞事件，視頻，tweet，博客來吸引關注，並且自然成為了病毒性內容。病毒性傳播不是通過購買廣告位，而是用戶自發傳播。 2、建立多種渠道讓公司品牌的粉絲或者公司能夠以多種方式來推廣自己（雙向的），比如Twitter，Myspace，Facebook等。 3、開展對話。社會化媒體營銷不是全部都是由企業控制，他允許用戶參與和對話。一個設計糟糕的社會化媒體活動可能會產生適得其反的作用。社會化媒體營銷必須要全員參與並且尊重用戶。 如何開展社會化媒體營銷活動？ 我們企業開展一個社會化媒體營銷活動,我們需要想清楚以下幾個問題: 1,我們的營銷活動目標客戶是誰? 2.我們這次社會化媒體營銷的目標是? 3.我們的營銷策略是? 4.我們社會化媒體營銷的媒介和平台是? 5.如何科學的評價活動的效果. 其中如何詳細的開展社會化媒體營銷活動，建議可參考本土社會化媒體營銷專家唐興通的博文

社會化媒體營銷策略
1.共同創造，UGC 企業要以市場為導向，市場的要以用戶體驗為標准。那麼在web2.0的環境下如何調動用戶參與到新產品的開發，企業服務等企業運營中呢？ 可以說user generated content（UGC）模式讓用戶更多的參與到企業經營中來。對於產品用戶可提供自己的思路：比如星巴克的my star buck idea 平台，用戶對星巴克的產品，服務都提出自己的思考。這個時候作為企業我們只需要調動這些願意表達人的積極性，那麼UGC模式可以提供許多有益的思路和顧客反饋。 比較突出的案例：Wikipedia,維基網路，網路，網路貼吧等眾多平台中，大眾協助，共同創造，完成詞條的完善，自發的幫助社區用戶。這也是印證了」眾包「的概念。成功的社會化媒體營銷，內容應該交給用戶，企業僅充當保駕護航。 2. 用對話方式參與營銷 傳統的營銷，廣告推廣是老白金式的轟炸，信息灌輸。我們發現許多超市裡面促銷員太熱情，你會感覺不舒服，許多時候礙於給他們面子購買一些，消費者是越來越聰明。這種歇斯底里式推銷，會嚇跑用戶。更何況在互聯網環境下。網民的逃離是相當方便。 我們需要和網民對話，可以說Web2.0下的 「markets are conversations」.尤其是social media marketing讓企業和用戶的交流更加便利，可以說主要企業有誠意，可以找到多個對話層面的接觸點(touch points)如blogger,micro-blog,bbs,SNS. 用對話方式參與營銷，其優點是更加親民化，企業和用戶有情感層面的交流，用戶更加容易地找到反饋的渠道。基於情感的紐帶，加上朋友圈的口碑傳播，可能形成病毒傳播，塑造積極，良好的虛擬品牌形象。 對話雖然說我們可以1對多，或者多對多，但是從微觀層面來看企業還是需要耗費大量的人力資本，時間成本。這個是一個無法避免的商業模型悖論。企業和網民進行對話，而不是用喇叭喊話，需要下點功夫。不過目前我們可以平衡商業利益和投入成本。一方面即照顧到用戶的體驗，另一方面也給企業增加太多的時間和人力的投入。下圖是社會化媒體營銷評估示意圖，其中不僅有類似Radian6,omniture,GA等品牌監控，網路監控，用戶行為評估，還涉及到SAS等數據處理,文本智能處理軟體。 3.開放，透明，創新 企業都有一個心照不宣的段子：社會化媒體倡導的對話交流，透明，開放；那是企業在對外會議講的套話。私底下都打著自己小算盤，我將論壇，社交媒體平台交給用戶，他們要是說我的壞話該怎麼辦呢？如何滅掉這些具有反對意見的傢伙。筆者唐興通在多次的咨詢過程中看到這種現象非常普遍，企業還沒開始搞網路公關，社會化媒體營銷，他們首先問，這樣干給我們帶來負面的批評如何處理？從這一點，我們可以看出企業的不自信。 企業對自己的用戶口碑，意見反饋一直都處於最好是沒人給我提意見，或者提意見最好給企業寫信，而不是到互聯網上到處發帖。可以說這是企業的痴心妄想，web2.0下用戶都是自媒體，他們可以評論和方便相關的內容。 筆者一直認為企業遲早要面向網民，遮蓋，躲避這些都是暫時的。企業經營者確實需要一種胸懷和戰略：打造開放的商業模型（Open Business Models），透明創新的商業模型。比如開源代碼一樣，Linux通過網民的共同協助，內容分享，促進了其快速升級，如果僅僅依賴一個公司，那麼Linux就不會這么可靠，流行。最近SAP，Intel，微軟，谷歌等多家企業都在著力加強其在中國的技術社區論壇的維護和管理。企業直接和網民對話，給用戶提供產品的代碼源程序，以期待用戶的再次開放和應用。期待中國更多的企業勇敢的敞開胸懷，參與對話。

社會化媒體營銷的評估方式
社會化媒體傳播效果的評估方式主要分兩種：定量評估與定性評估。
定量評估
定量評估指標主要包括如下幾項： 1.曝光次數（Impression）： 指總體發布量、閱讀數量（點擊數量）、轉載數量、回復數量等常規內容數據。 2.廣告當量： 總結統計出每次campaign（營銷活動）中，加精華、加置頂這些內容的總量，可以摺合成多少對應的傳播網站對外報價的費用，可得出此次campaign附加價值。 3.單人點擊成本（CPC）： 計算每次campaign的平均CPC值，將其與IT行業常規平均4～5元的CPC值進行對比，即可評估此次campaign效果。 4.轉化率（Conversion）： 在一次campaign中，對比前後用戶的使用、關注、參與的數據，例如線上活動的注冊人數，參與人數，網站PV/UV值，銷售量等，即可得出轉化率數據。 5.第三方數據： 在一次campaign實施前後，對比Google趨勢、網路指數等數據，或者委託第三方調研公司，調查品牌或者產品的知名度及美譽度變化情況。
定性評估
定性評估方式也主要分為兩個角度：網路輿論分析 和 影響力分析。 1.網路輿論分析： 在一次campaign實施中，需要從如下一些角度分析網路輿論情況： * 1）分析網路輿論的評論比率：包含網路輿論的正面、負面、中性的評論比率，即可評估出輿論引導效果。其中搜索引擎首頁的負面率等也在網路輿論的分析范圍之內； * 2）分析微博、論壇、博客、SNS等社會化媒體傳播通路中的跟貼評價比率：包含網路輿論的正面、負面、中性的評論比率，即可評估出輿論引導效果。 * 3）分析網民關注點（關注的產品是什麼？關注的產品功能有哪些？是否關注售後服務？關注服務哪個環節……）：同樣需要從正面、負面、中性三個方面對評價內容進行分析。 2.影響力分析 * 1）名人博客/微博：有無名人博客/微博自發撰文討論或引用相關內容，有無博客頻道顯著位置推薦、博客圈加精。 * 2）媒體跟進：有無其他非合作媒體進行話題的跟進及二次傳播放大。（尤其要留意平面、電視、廣播等傳統媒體）

8. 社會化媒體營銷如何理解

社會化媒體營銷就是利用社會化媒體進行營銷，建立公共關系，客戶維護開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇，微博，博客，SNS，Flickr和Video等。

社會化的含義：指能相關利益方均可參與進來。
社會化媒體是一種給與用戶極大參與空間的新型在線媒體，它具有參與、公開、交流、對話，社區化、連通性等特徵。

M3社會化媒體營銷是國內首家集「搜索+免費+社交」的三網合一的新互動傳媒，是面對近5億的網民和9億的電話、手機用戶和中國近千萬小企業的社會化營銷平台。

M3致力於打造一個互動、精準、共贏的社會化媒體
我們提出這些主張、並據此理念進行策劃、研發和推廣。
廣大企業、用戶、夥伴，包括傳統媒體、電信運營商、終端廠家、技術方均能參與進來。

9. 社會化媒體營銷怎麼做

社交媒體時代,口碑是品牌營銷的關鍵,比什麼都重要。沒有用戶使用產品後的良好體驗,就形成不了口碑,沒有口碑就形成不了真正的品牌話題,形成不了話題就形成不了社交媒體時代的傳播力優勢。如何做好社會化媒體營銷呢?
1、了解本行業本企業需求是什麼
社會化媒體營銷也只是企業為了完成市場或者公關的一個工具而已,任何營銷的前提都是要先了解自己,知道自己是什麼?需要什麼?這裡麵包括我們的產品定位、調性,我們的消費者在哪裡?消費者喜好和偏好?競爭對手怎麼樣?目前網路現狀如何?只有對這些足夠了解,然後決定用什麼社會化媒體平台,制定整體社會化媒體構架戰略和戰術。
2、了解社會化媒體平台優勢
了解了自身產品和定位後,就要找到適合我們需要的社會化媒體平台,這就要求我們必須對社會化媒體平台要了解以及非常熟練,包括對每個平台的數據使用情況,人群特點,使用習慣等足夠的了解。社會化媒體主流平台主要有:微博、微信、SNS、豆瓣、播客、視頻、陌陌等等。使用方式主要有:軟文,短文,留言板,照片分享,播客,評論,轉發,投票等形式。
3、制定社會化媒體戰略
社會化媒體運營是一個系統性的工程和戰略,要求跟品牌定位、方向、核心理念等匹配,才能達到真正的社會化營銷。這也是決定社會化媒體效果成敗最主要的環節,它是確保最後效果呈現的根基。首先制定戰略要明確我們階段性的目的,然後要明確階段的目標,還有明確我們採取社會化媒體平台構架,當然為了社會化媒體營銷的效果我們還需要投入相應的資源。還有就是我們階段的主題方向是什麼?整體策略是把相應資源配合內容在合適的節點進行分解執行。
4、施行制定戰術方案
戰略明晰了,就要曉得戰術方案了。戰術就是完全執行層面了,在相應的平台把合適的內容運用相應的資源進行擴散和傳播,同時做好相應的客戶服務以及公關具體事務了。只有把執行不折不扣的去完成才能保證整個社會化媒體運營的效果和最後結果的呈現。
5、組建團隊
一個配備完善的運營社會化媒體團隊主要有:運營主管、策劃(創意)、文案(編輯)、客服、推廣(BD)、設計(美工)來整體協作完成。所選擇的團隊成員要既懂社會化媒體營銷平台和營銷常識也要很懂本行業本企業以及產品和消費者。這塊也要考慮團隊如何來考核以及激勵,確保執行過程每個人都發揮最大價值。
6、社會化媒體營銷結果如何評估
社會化媒體沒有一個標準的評估體系。那麼社會化媒體營銷效果是不是沒法評估?社會化媒體營銷既要注重「數」(粉絲數、點擊率等數據)也要衡量「質」(精準有效點擊以及粉絲包括互動聲量)更要追求「投資回報率」(顧客咨詢、潛在客戶轉化、促進消費傾向)來綜合評估和考核。這樣我們就知道社會化媒體我們做的如何了。
7、適時調整社會化媒體策略
經過效果的監控以及分析和總結,不斷對社會化媒體運營戰術和執行人員的調整,甚至包括對戰略的調整。比方團隊執行力不利人員的替換,比方增加新的社會化媒體營銷平台等等,這樣新一輪的社會化媒體營銷又開始,形成一個良性和完整的閉環,一步一步利用社會化媒體服務於企業,甚至成為企業營銷體系中比例最高的一塊。
社會化媒體運營並不是簡單地在一些社交平台上開賬號,發布內容,然後消費者就來找你了。社會化媒體運營需要用心經營,絕不是一蹴而就的。企業應該把社會化媒體營銷納入企業的整體目標中。運營過程中要尊重每一個網友,努力把客戶變為客服、品牌代言人和意見來源。
社交媒體時代,人人都可能是品牌代言人。任何自戀式的定位與自說自話式的傳播都是沒有機會的。在社會化媒體時代,品牌操盤手的定位更考究了,品牌形象所倡導的,一定是消費者能體驗感受的,你的定位與品牌形象傳播一定是要與消費者嘴裡說出來的東西是高度契合的!
在社會化媒體出現之時,企業在品牌營銷之時,營銷傳播的內容並未凸顯出來,但是企業了解營銷傳播效果的渠道,也是通過市場調研的方式來看消費者的反饋。如今已跨入了自媒體時代,每個接觸品牌的消費者都是帶著自媒體來的餓,他們擁有微博、微信等各種社交媒體,隨時可能讓企業品牌的好與壞出現在媒體上。

10. 社會化媒體營銷的定義

社會化媒體營銷就是利用社會化網路、在線社區、博客、網路或者其他互聯網協作平台和媒體來傳播和發布資訊，從而形成的營銷、銷售、公共關系處理和客戶關系服務維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、微信、博客、SNS社區、圖片和視頻通過自媒體平台或者組織媒體平台進行發布和傳播。
網路營銷中的社會化媒體主要是指具有網路性質的綜合站點，其主要特點是網站內容大多由用戶自願提供（UGC），而用戶與站點不存在直接的僱傭關系。