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手機app拼多多回復率在哪裡看

發布時間:2023-02-07 13:55:22

Ⅰ 拼多多2天回復率不達標有什麼影響

拼多多2天回復率不達標,不能夠報名任何活動,假如,沒有達標50%,並且,當日咨詢量大於100人,那麼,罰款1000元,假如,回復率低於同行,將全店商品降權、二級處罰,除此之外,客服不得辱罵買家,否則全店商品會被迫下架3天。

在管理後台→拼多多客服→客服數據查看回復率,報名活動時請分別查詢活動前3天每一天的1小時回復率。

有效回復率=有效回復的消費者總人數/咨詢該商家的消費者總人數,8點到23點時間段咨詢的顧客,在60分鍾內進行了回復的才是有效回復。

註:超過100人咨詢才開始計算考核,垃圾廣告目前仍然需要回復,隨便回復後右上角點舉報,如果客服回復率不達標的話,就不能報活動?所以商家在平時要及時回復咨詢消息,如當天遇廣告消息騷擾太多,跟自己互聊幾句,保證50%以上回復率。

新品活動客服回復率需在活動前3天每一天的1小時有效回復率要在50%以上哦。很多商家都以為自動確認收貨算有效評價,其實真實交易產生的評價才算有效評價。有效評價都是後台檢測的哦。

如果不知道商家登陸的,可以直接在網路上查找到並點擊進行登陸,這里建議找到正確的登陸鏈接後進行收藏起來,以便下次再需要在線搜索了。

登陸成功後在左側會看到很多不同的選項卡,找到並點擊有「多多客服」一欄可以看到很多的選項卡,可根據所需點擊相應進行查看相關的信息與設置相關的消息。

在拼多多店鋪中發現客戶回復率不達標的話可以做好客服的工作,比如多加一些客服人員,然後設置下店鋪的自動回復功能,這樣慢慢去提升店鋪的客服質量,那麼回復率等指標就能提升起來了。

Ⅱ 《拼多多商家版》查看客服3分鍾回復率方法

拼多多商家版中會對用戶展示各種店鋪數據,其中就包含了客服的3分鍾回復率,我們可以查看到詳細的數據情況。拼多多商家版怎麼看3分鍾回復率?下面我就為大家帶來了查看客服3分鍾回復率的方法介紹,我們一起來了解下吧!

Ⅲ 拼多多回復率是指全店平均嗎

拼多多回復率是指全店平均嗎
是的

客服回復率 = 60 分鍾內回復的消費者總人數 / 咨詢該商家的消費者總人數。考核時間是8點到23點時間段咨詢的消息,在60分鍾內進行了回復的才是有效客服回復。根據拼多多的規則,如果拼多多回復率低於50%是會被罰款的,所以,大家一定要對此提高重視。

以下是提高回復率的方法:

1、不要使用自動回復,機器人回復才會算回復率

有些商家在休息的情況下,回復不了,就會設置自動回復,以為這個可以解決回復率問題,其實,自動回復不算。目前,只有在商家後台設置的機器人回復,才會算回復率。

2、不回復廣告信息

拼多多商家會直接不回復廣告信息,其實,這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發送過來的,如果商家不理會的話,這樣會使店鋪回復率會下降,所以,該回復信息還是要回的。

另外,建議商家可以使用多多管家聊天工具來登錄拼多多店鋪的賬號來進行聊天,多多管家可以支持一個人軟體多個店鋪同時聊天,商家就不怕錯過客戶的消息,回復率也達標了。

看完這篇文章希望對大家有幫助,店鋪的回復率會直接影響後期的轉化率,關鍵的還是靠客服積極回復客戶哦

Ⅳ 拼多多店鋪如何提高客服回復率

客服回復
拼多多客服這塊可以說是做的非常簡陋了,有很多不足之處,賣家也只能從客服的質量方面加以改進。首先是回復的速率,可以先編輯好一些快捷的回復用語,客戶需要的話只需要點擊兩下滑鼠;可以加上一些語氣助詞,拉近與顧客的距離;最後一定要有耐心,解決、指引顧客。

Ⅳ 拼多多如何查看客服回復率

這兩年,拼多多平台風頭很勁,所以很多商家准備在拼多多平台上開店運營,還有一些朋友在開店運營的過程中產生了一些疑問,比如說拼多多如何查看客服回復率?的問題,一起去尋找答案吧!

在管理後台→多多客服→客服數據查看回復率,報名活動時請分別查詢活動前3天每一天的1小時回復率。

有效回復率=有效回復的消費者總人數/咨詢該商家的消費者總人數,8點到23點時間段咨詢的顧客,在60分鍾內進行了回復的才是有效回復。

註:超過100人咨詢才開始計算考核,垃圾廣告目前仍然需要回復,隨便回復後右上角點舉報,如果客服回復率不達標的話,就不能報活動?所以商家在平時要及時回復咨詢消息,如當天遇廣告消息騷擾太多,跟自己互聊幾句,保證50%以上回復率。

不少商家只了解到手動發生的文字、表情、圖片、視頻等是人工回復,其實還有不少場景也是會被認為是進行了人工回復的。哪些場景被認為是進行了拼多多人工回復?

場景1、拼多多商家發送優惠券;若是拼多多商家給買家發送優惠券,比如店鋪關注券、客服專用商品券等,都能被計入人工回復中。

場景2、拼多多商家發送卡片

①給買家發送商品卡片,買家秀卡片,拼團卡片,發送免拼卡贈送消息;②給買家發送小額打款到賬卡片;

②點擊單個訂單給買家發送催支付卡片(注意:批量催付和自動催付不屬於人工回復);

③給買家發送商家同意退貨受理、退款成功卡片等

場景3、拼多多商家幫助修改信息

①給買家發送收貨地址修改審核結果通知;②幫買家訂單改價;③幫買家修改退貨單號;④給買家發送幫助鏈接;⑤客服幫下單、幫忙申請售後等。

場景4、拼多多商家推薦商品/活動;給買家推薦商品。比如:今日瀏覽、歷史瀏覽、在售商品、關聯商品、推薦商品、熱銷商品。還能給買家發送拼單返現,這種也會被計入人工回復。

1、賬號離線狀態下不回復算違規嗎?

離線狀態下若收到消息未回復也會計算,建議您設置分流或者自動回復來保障回復率。

平台對商家的回復率會有考核的,考核時間同一天內從08:00至23:00.若店鋪近1天的5分鍾回復率低於行業標准,將受到店鋪二級限制以及全店商品降權處理。

2、買家發送無關信息需要回復嗎?

您好,廣告信息您還是要回復的。

為了不影響您的5分鍾回復率,建議您回復後舉報該條會話,平台會進行核實處理。

3、客服回復率較低有什麼影響?

親,若店鋪近1天的5分鍾回復率低於行業標准,將受到店鋪二級限制以及全店商品降權處理。

4、邀請買家參與拼單是怎麼回事?

親,消費者來咨詢時您可以在電腦端客服平台中邀請買家參與店鋪其他正在拼單的商品。這也是促進快速成單的一種方式哦。

如果可以及時的回復,自然成單也就更多。五分鍾回復率的時間是計算每天8:00-23:00的時間,建議您的店鋪在此期間之內都有人關注客服工具,並及時回復消費者的問題提高五分鍾回復率。

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