1. 支付寶交易程序是怎樣的
如果您想通過「支付寶」支付並購買某商品，最安全的選擇就是使用支付寶交易。使用「支付寶交易」，只有在您收到賣家的商品，對其滿意後才向賣家支付貨款。
支付寶交易流程圖
好處
貨款先支付在支付寶，收貨滿意後才付錢給賣家，安全放心
不必跑銀行匯款，網上在線支付，方便簡單
付款成功後，即時到帳，賣家可以立刻發貨，快速高效
B2C在線支付，交易手續費全免
4、如何安裝安全控制項？
什麼是安全控制項
為了提升支付寶賬號的安全性，防止賬號密碼被木馬程序或病毒竊取，支付寶公司隆重推出支付寶安全控制項，該安全控制項實現了對關鍵數據進行SSL加密，可以有效防止木馬截取鍵盤記錄。
如果我沒有安裝控制項會有什麼現象
為了保障您支付寶賬戶的安全，如果您使用的是IE瀏覽器，我們會自動提示您安裝。如果沒有正確安裝，會出現如下圖所示的情況:
這時候您只要按照我們的提示，下載安裝我們的安全控制項並刷新，就可以正常使用了。
如果您使用的是非IE瀏覽器（如Netscape、Firefox、opera），將無法安裝本控制項，此時您也可以照常訪問我們的網站，但是，為了您的賬戶安全，我們強烈建議您改用IE瀏覽器並下載安裝安全控制項後，再訪問我們的網站！
如何安裝控制項
當您登錄支付寶網站，系統會自動彈出的提示窗口，如下圖：
點擊「是」，安裝完成後就可以正常使用了！
如果您使用的是windows xp系統(sp2)，IE瀏覽器會屏蔽上面的彈出窗口，這時候您只要按照下面的步驟安裝就可以了： 第一步：登錄支付寶網站時，IE窗口會出現下圖所示的提示，此時點擊「單擊此處」
提醒：請不要關閉此提示框，否則，您就不能正常安裝我們的插件了！
第二步：選擇「安裝ActiveX控制項」：
提醒：選擇並點擊「安裝ActiveX控制項」，我們保證選擇此控制項對您的計算機沒有任何風險！
第三步：彈出如下圖所示安全警告窗口，選擇「安裝」
如果您的網路忙，安裝可能會花幾分鍾時間，請稍等片刻!完成後您就可以享受支付寶的安全支付服務了
為什麼我按上面的操作還是無法安裝，或是安裝後也無法正常使用
① 請檢查您的電腦是否安裝了3721或其他攔截廣告的插件，如果是，請將其設置為不要攔截ActivX控制項！
② 請檢查您的IE設置，並按以下步驟修改您的IE設置
第一步：打開IE瀏覽器，選擇「工具」-〉「Internet選項」，出現如下窗口：
第二步： 按一下「設置」按鈕，出現如下畫面，將「檢查所存網頁的較新版本」設置為「每次訪問此頁時檢查（E）」，然後按「確定」按鈕。
第三步： 進入「安全」設置畫面，按一下「自定義級別」按鈕：
第四步： 將ActiveX控制項和插件中相關參數設置成下圖紅線特別標注的一樣即可。
第五步： 將IE編碼設置為「簡體中文（GB2312）」，如下圖：
5、 如何開通網上銀行？
a) 什麼是網上銀行？
網上銀行是指銀行通過電腦和互聯網（或其他公用網）向客戶提供金融服務的業務處理系統。它是一種全新的業務渠道和客戶服務平台，客戶不用前往銀行櫃台，就可以享受到全天候、跨地域的銀行服務。
b) 如何申請網上銀行服務？
申請網上銀行服務可以持本人有效證件和銀行卡到相應銀行的營業網點辦理申請網上銀行服務的相關手續，也可到相應的銀行網站在線申請網上銀行服務，值得注意的是有些銀行要求在線申請後本人持有效證件和銀行卡到銀行櫃台簽約才能開通在線支付等網上銀行的全部服務，具體細節請查看銀行幫助中相應銀行的幫助文檔。
使用網上銀行安全嗎？
c) 使用網上支付安全嗎？
網民在支付寶支付時選擇任一銀行卡支付通道後立即進入銀行網關，銀行卡資料全部在銀行網關加密頁面上填寫，無論是支付平台還是網站都無法看到或了解到任何銀行卡資料，更不會被黑客通過技術手段盜取。
網民輸入卡資料提交過程全部採用國際通用的SSL或SET及數字證書進行加密傳輸，安全性由銀行全面提供支持和保護，各銀行網上支付系統完全可以確保網上支付的安全。銀行和首信以及商家之間是通過數字簽名和加密驗證傳送信息的，提供層層安全保護，絕對不用擔心您的卡片信息外泄。
d) 在線支付要在消費者銀行卡上扣除手續費嗎？
不需要。同樣，用戶登錄到銀行網站注冊「網上銀行」，銀行不會收取用戶任何手續費用。
使用網上銀行應該注意什麼？
e) 重復多次付款該怎麼辦？
由於您的支付信息銀行沒有即時傳輸給我們，造成您的銀行重復扣款，我們感到非常抱歉。不過請放心，我們會在第二個工作日和銀行對帳後，確認您的匯款，並在下一個工作日起給您原路退回到您的付款銀行帳戶的。對於工行和招行請您支付後的第三個工作日查看您的銀行是否收到了這筆退款。對於建行異地重復匯款目前還無法做到自動退款，我們需要提交建設銀行手工處理，所以您需要5個工作日後查看您的銀行是否收到了這筆退款。
f) 打開支付頁面，提示"該頁無法顯示"或空白頁，可能是什麼原因？
A． 沒有升級IE瀏覽器，導致加密級別過低，無法進入銀行系統。查看及下載方法
B． 上網環境或上網方式受限，可能是網路服務商限制，如有條件更換一種上網方式或環境。
C． 瞬間網路不通，嘗試刷新頁面；如果刷新不能解決問題，可能由於如果瀏覽器設置緩存，請在IE菜單--工具--Internet選項--點擊「刪除cookies」和「刪除文件」，用以清除臨時文件。
g) 我可以用關閉窗口的方式退出網上銀行網頁嗎?
A． 請不要用關閉瀏覽器窗口的方式退出。為確保網上銀行的連接被安全地終止，在完成所有交易後，使用系統中的"退出"功能退出網上理財服務。
h) 怎樣創建和保護我的網上銀行密碼？
您在創建自己的密碼的時候，請注意以下幾點：
·請選擇一個較難被別人猜到的密碼。不要把密碼和您的個人資料如：生日，名字，電話號碼或其他常用的信息聯系起來。
·不要使用與其他網站或電子郵件相同的密碼。
·創建個人密碼時，請交叉使用文字和數字並加入大小寫，如W121fd1Q。避免使用重復的字元或連續的數字，如12345678,aaaabbbb。
6、 如何給支付寶充值？
我可以使用家人的卡給我的「支付寶賬戶」充值嗎
可以，只要是您可以使用，並且開通了網上銀行業務的中國工商銀行，招商銀行，中國建設銀行，中國農業銀行，興業銀行，廣東發展銀行，上海浦東發展銀行的卡，都可以給您的「支付寶賬戶」進行充值。
我在充值到「支付寶賬戶」時需要輸入的支付密碼是什麼
在充值到「支付寶賬戶」時，需要輸入的支付密碼是您相對應的網上銀行的支付密碼。
通過網上銀行對「支付寶賬戶」在線充值銀行會向我收取手續費嗎
不會，通過網上銀行對「支付寶賬戶」在線充值，不收取任何手續費。
可以不可以通過銀行櫃台匯款給「支付寶賬戶」充值
不可以，給「支付寶賬戶」充值，只能在網上操作。目前可以向「支付寶賬戶」在線充值的銀行有中國工商銀行，招商銀行，中國建設銀行，中國農業銀行，VISA，興業銀行，廣東發展銀行，上海浦東發展銀行。
我通過網上銀行給「支付寶賬戶」充值了，銀行也顯示扣款了，可為什麼我「支付寶賬戶」裡面還是沒錢
由於銀行信息傳輸問題，您的這筆支付信息銀行沒有即時傳輸給我們，我們會在第二個工作日和銀行對賬後給您進行確認的，請您放心。
2. 支付寶如何申請退款
支付寶申請退款方法\步驟：
1、打開支付寶，點擊「我的」。
2、點擊「賬單」御掘。
3、找到並點擊你想退款的賬單漏緩。
4、打開賬單詳情頁面，點擊「更多」。
5、將該碼出鎮搜核示給商家，由商家掃描該碼即可完成退款。
這樣支付寶就申請退款成功。